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30. März 2020
KI, Datenwissenschaft und maschinelles Lernen

Social Media Analytics als Impuls für Ihr Unternehmen

In einer datengesteuerten Welt erweisen sich Social-Media-Analysen für Unternehmen auf der ganzen Welt als ein entscheidender Faktor. Durch das Sammeln und Analysieren von Social-Media-Daten können Unternehmen verwertbare Einblicke in ihren Kundenstamm gewinnen, wie sie es in der Vergangenheit nie getan haben. Diese Erkenntnisse können sich auf zukünftige Social-Media-Kampagnen, die Entwicklung neuer Produkte, die Arbeitsweise von Teams und sogar auf die zukünftige Ausrichtung des Unternehmens auswirken. Heute werden wir uns mit den Vorteilen der Social-Media-Analyse befassen und anhand von Anwendungsfällen und Fallstudien untersuchen, wie die Social-Media-Analyse Ihr Unternehmen voranbringen kann.

Die Vorteile von Social Media Analytics

Bevor wir uns ansehen, welche Daten gesammelt und analysiert werden müssen, sollten wir zunächst klären, warum Social Media Analytics wichtig sind. Hier sind die wichtigsten Vorteile der Social-Media-Analytik: 

  • Es hilft Ihnen, hocheffektive Kampagnen für soziale Medien zu erstellen.
  • Es hilft Ihnen, die wichtigsten Einflussnehmer in Ihrer Branche zu identifizieren. Sie können diese Informationen nutzen, um solide Beziehungen aufzubauen und neue Zielgruppen zu erreichen.
  • Sie bietet einen Vergleich mit Ihren Mitbewerbern. Lernen Sie von den Kampagnen Ihrer Konkurrenten, um zu sehen, wo Sie sich verbessern müssen oder etwas Neues anbieten können.
  • Sie hilft Ihnen, Ihre Kundensegmente, Ihre Demografie und Ihr Zielpublikum zu verstehen. Sie können Ihr Marktsegment beherrschen und eine Autorität auf Ihrem Gebiet werden.
  • Sie hilft Ihnen, neue Erfolgschancen zu erkennen. Zum Beispiel neue Marktöffnungen oder neue Produkte oder Dienstleistungen.
  • Erhöhung der Kundenloyalität
  • Erstellen Sie genaue Berichte, die von allen Bereichen des Unternehmens genutzt werden können.
  • Überprüfen Sie Ihren ROI
  • Erkennen Sie Konversationstrends, damit Sie sich einmischen können. Mit der Analyse sozialer Netzwerke können Sie Online-Gespräche über Produkte und Unternehmen verfolgen.

Die wichtigsten Anwendungsfälle von Social Media Analytics

Die Betrachtung der Vorteile insgesamt ist zwar wichtig, sagt aber nicht viel darüber aus, wie oder wo man Social Media Analytics einsetzen sollte. Wir leben in einer Welt, in der die Zahl der Nutzer sozialer Netzwerke inzwischen fast 2,5 Milliarden beträgt. Wir nutzen soziale Medien jeden Tag und sie beeinflussen die meisten Aspekte unseres täglichen Lebens. Mit sozialen Medien können die großen Netzwerke wie Facebook, Instagram, LinkedIn und Twitter gemeint sein, aber auch die alten sozialen Tools wie E-Mail. Jede Minute werden 188 Millionen E-Mails verschickt, jede Minute 4,5 Millionen YouTube-Videos angesehen und jede Minute 1 Million Facebook-Anmeldungen vorgenommen. Das wahre Ausmaß der Daten in den sozialen Medien ist fast unfassbar. 

Anwendungsfälle sind spezifische Situationen, in denen ein Produkt oder eine Dienstleistung (in diesem Fall Social Media Analytics) verwendet werden kann. In diesem Sinne werden im Folgenden die wichtigsten Anwendungsfälle für Social Media Analytics aufgeführt. 

Kampagnen für soziale Medien

Mit der Social-Media-Analyse können Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen analysieren und der Segmentierung Ihres Social-Media-Publikums auf den Grund gehen. Sie können die Wirkung Ihrer Kampagnen in den sozialen Medien und die Stimmung, die sie bei Ihren Kunden hervorrufen, genau untersuchen. Durch die Analyse von Beiträgen können Sie die Stimmungsfaktoren hinter den Aktionen und dem Engagement Ihrer Kunden ermitteln. Sie können Rückschlüsse auf das Verhalten in den sozialen Medien ziehen. All diese Informationen sind entscheidend für die Erstellung von Social-Media-Kampagnen, die bei Ihrer Zielgruppe ankommen und sie zum Handeln anregen.

Marktforschung

Beeinflusst die geografische Lage, wie engagiert Ihre Kunden sind oder wie sie ihre Kaufentscheidungen treffen? Spiegeln Ihre Kundensegmente das wider, was Sie in Ihren Social-Media-Analysen sehen? Erreichen Ihre Wettbewerber Zielgruppen, die Sie nicht erreichen?

Sie können Social Media Listening nutzen, um Informationen darüber zu sammeln, was Ihre Zielgruppe über Ihre Marke oder Produkte von Mitbewerbern sagt. Verstehen Sie, wie Kunden aus verschiedenen demografischen Gruppen Ihr Produkt nutzen, und erstellen Sie Marketingkampagnen, um diese Kunden zu erreichen.

Branding

Was denken die Kunden über Ihre Marke? Haben Sie eine prominente und robuste Markenpräsenz oder sind Ihre Kunden verwirrt über Ihre Marke? Bringen sie Ihre Produkte mit Ihrer Marke in Verbindung oder sind die beiden nicht miteinander verbunden? Ihre Marke ist ein wichtiges Instrument zum Aufbau von Kundentreue und zur Steigerung der Kundenakquise.

Competitive Intelligence

Gibt es einen Grund, warum einige Verbraucher Ihre Konkurrenten bevorzugen? Gilt dies für ein Marktsegment oder für alle? Wie gehen Ihre Wettbewerber mit ihren Kunden um? Sind diese Kunden sehr engagiert oder eher passiv? Können Sie diese Informationen nutzen, um Ihre Kampagnen auf neue Zielgruppen auszurichten?

Social Media Analytics Fallstudien

Die Analyse sozialer Medien fördert echte Innovationen und führt zu effektiven Unternehmenszielen und -beschlüssen. Um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie Social Media Analytics Ihr Unternehmen ankurbeln kann, werfen wir einen Blick auf einige Beispiele aus der Praxis, in denen sie einen Unterschied gemacht haben.

Barclays - Die beliebte internationale Bank Barclays hat eine neue App namens PingIt eingeführt, mit der Kunden mit nur einer Telefonnummer ganz einfach Geld an andere überweisen können. Auf der Grundlage von Informationen, die durch die Analyse sozialer Medien gewonnen wurden, nahm die Bank kurz nach der Veröffentlichung erhebliche Änderungen an der App vor. Obwohl die App weithin gelobt wurde, gab es eine kleine Gruppe von Menschen, die sich negativ äußerten. Sie beschwerten sich darüber, dass die App für unter 18-Jährige nicht verfügbar war. Es waren nicht nur jüngere Nutzer, die frustriert waren, sondern auch Eltern, die ihren Kindern Geld überweisen wollten. Aufgrund dieses Feedbacks hat Barclays die App noch in der gleichen Woche, in der sie auf den Markt kam, für Personen über 16 Jahren zugänglich gemacht.

CISCO - CISCO nutzte Social Listening, um laufende Themen zu verfolgen und die Art und Weise zu verbessern, wie sie auf Kunden reagieren und mit ihnen in Kontakt treten. CISCO meldete einen ROI von 281 % aufgrund von Social Media Analytics.

H&M - Der Bekleidungseinzelhändler H&M führte vier Social-Media-Kampagnen durch, in denen jeweils ein anderer prominenter Sprecher auftrat. Das Unternehmen verfolgte die Online-Konversationen und das Engagement und stellte fest, dass der Erfolg von den geografischen Märkten abhing. In verschiedenen Regionen wurden die Kampagnen aufgrund kultureller und gesellschaftlicher Unterschiede unterschiedlich wahrgenommen.

Pizza Hut - Pizza Hut führte zwei sehr ähnliche Kampagnen durch, nur dass in der einen die Pizza auf weißem und in der anderen auf schwarzem Hintergrund dargestellt wurde. Das Unternehmen überwachte die Konversationen und das Engagement dieser Kampagnen und stellte fest, dass der Beitrag mit dem schwarzen Hintergrund dreimal so gut abschnitt wie der andere Beitrag. Sie nutzten diese Informationen, um den ROI ihrer Marketingbeiträge zu erhöhen.

Erweitern Sie Ihr Geschäft mit Social Media Analytics?

Die Nutzung sozialer Medien ist heute unerlässlich, um Ihr Unternehmen zum Erfolg zu führen. Um diesen Kanal jedoch wirklich leistungsfähig zu machen, ist es wichtig, die sozialen Medien durch die Anwendung fortschrittlicher Analysen zu überwachen.

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