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Wie künstliche Intelligenz bei der Kundenabwanderung helfen kann | AI in Consumer Churn

Technologie Maschinelles Lernen
Industrie Internet
Mögliche Branchen Telekommunikation, Einzelhandel, Versicherungen, Finanzen, Bildung
Kunde Plattform für Online-Spiele

Zusammenfassung

Die Gründe für die Abwanderung von Kunden zu verstehen und zu verhindern, ist eine entscheidende Komponente für die Nachhaltigkeit eines kundenorientierten Unternehmens. Für eine der Online-Spielplattformen hat AI Superior ein maschinelles Lernmodell entwickelt, welches das Spielerverhalten im Laufe des Spiels lernt und die Wahrscheinlichkeit der Abwanderung für einen bestimmten Zeithorizont vorhersagt. Diese Lösung hat dem Kunden geholfen, das Abwanderungsereignis des Spielers vorherzusagen und die am besten geeignete Strategie zur Kundenbindung anzuwenden. Als Ergebnis dieses Projekts konnte unser Kunde die Abwanderung auf 11,3 % senken.

Herausforderung

Eine der wichtigsten und schwierigsten Anforderungen war die Einrichtung einer stabilen Datenerfassungs- und -verarbeitungspipeline, die den Geschäftsbetrieb nicht durch Ausfallzeiten beeinträchtigt.

Lösung von AI Superior

Das Data-Engineering-Team von AI Superior war in der Lage, diese Anforderung erfolgreich zu erfüllen und eine qualitativ hochwertige Datenpipeline zu erstellen, ohne dass die Online-Plattform des Kunden ausfiel. Darüber hinaus wurde ein A/B-Testing-Framework für Experimente zu Bindungsstrategien eingesetzt, um neu eingeführte Funktionen im Spiel zu testen.

Ergebnisse und Auswirkungen

Die Lösung ermöglichte es, die Gründe für die Abwanderung zu verstehen und Bindungsstrategien zu entwickeln, die die Abwanderung auf 11,3 % reduzierten.

Lassen Sie uns zusammenarbeiten!

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