Die Gründe für die Abwanderung von Kunden zu verstehen und zu verhindern, ist eine entscheidende Komponente für die Nachhaltigkeit eines kundenorientierten Unternehmens. Für eine der Online-Spielplattformen hat AI Superior ein maschinelles Lernmodell entwickelt, welches das Spielerverhalten im Laufe des Spiels lernt und die Wahrscheinlichkeit der Abwanderung für einen bestimmten Zeithorizont vorhersagt. Diese Lösung hat dem Kunden geholfen, das Abwanderungsereignis des Spielers vorherzusagen und die am besten geeignete Strategie zur Kundenbindung anzuwenden. Als Ergebnis dieses Projekts konnte unser Kunde die Abwanderung auf 11,3 % senken.
Wie künstliche Intelligenz bei der Kundenabwanderung helfen kann | AI in Consumer Churn
Technologie
Maschinelles Lernen
Industrie
Internet
Mögliche Branchen
Telekommunikation, Einzelhandel, Versicherungen, Finanzen, Bildung
Kunde
Plattform für Online-Spiele
Zusammenfassung
Herausforderung
Eine der wichtigsten und schwierigsten Anforderungen war die Einrichtung einer stabilen Datenerfassungs- und -verarbeitungspipeline, die den Geschäftsbetrieb nicht durch Ausfallzeiten beeinträchtigt.
Lösung von AI Superior
Das Data-Engineering-Team von AI Superior war in der Lage, diese Anforderung erfolgreich zu erfüllen und eine qualitativ hochwertige Datenpipeline zu erstellen, ohne dass die Online-Plattform des Kunden ausfiel. Darüber hinaus wurde ein A/B-Testing-Framework für Experimente zu Bindungsstrategien eingesetzt, um neu eingeführte Funktionen im Spiel zu testen.
Ergebnisse und Auswirkungen
Die Lösung ermöglichte es, die Gründe für die Abwanderung zu verstehen und Bindungsstrategien zu entwickeln, die die Abwanderung auf 11,3 % reduzierten.