L'analyse des médias sociaux comme un coup de pouce pour votre entreprise

Dans un monde axé sur les données, l’analyse des médias sociaux s’avère être un véritable tournant pour les entreprises du monde entier. En collectant et en analysant les données des réseaux sociaux, les entreprises peuvent obtenir des informations exploitables sur leur clientèle d'une manière jamais vue dans le passé. Ces informations peuvent éclairer tout, depuis les futures campagnes sur les réseaux sociaux, le développement de nouveaux produits, la façon dont les équipes fonctionnent et même l'orientation future de l'entreprise. Aujourd'hui, nous allons approfondir les avantages de l'analyse des médias sociaux et examiner des cas d'utilisation et des études de cas pour voir comment l'analyse des médias sociaux peut stimuler votre entreprise.

Les avantages de l'analyse des médias sociaux

Avant d'examiner les données à collecter et à analyser, identifions d'abord pourquoi l'analyse des médias sociaux est importante. Voici les principaux avantages de l’analyse des médias sociaux :

• Il vous aide à créer des campagnes très efficaces sur les réseaux sociaux.
• Il vous aide à identifier les principaux influenceurs de votre secteur. Vous pouvez exploiter ces informations pour établir des relations solides et atteindre de nouveaux publics.
• Il fournit une référence par rapport à vos concurrents. Apprenez des campagnes de vos concurrents pour voir où vous avez besoin d'amélioration ou pouvez proposer quelque chose de nouveau.
• Il vous aide à comprendre vos segments de clientèle, vos données démographiques et votre public cible. Vous pouvez maîtriser votre segment de marché et devenir une autorité dans votre domaine.
• Il vous aide à identifier de nouvelles opportunités de réussite. Par exemple, de nouvelles ouvertures de marché ou de nouveaux produits ou services.
• Augmenter la fidélité des clients
• Créez des rapports précis qui peuvent être utilisés par tous les domaines de l’entreprise.
• Validez votre ROI
• Identifiez les tendances de conversation afin de pouvoir vous impliquer. Grâce à l'analyse des réseaux sociaux, vous pouvez suivre les conversations en ligne sur les produits et les entreprises.

Les principaux cas d'utilisation de l'analyse des médias sociaux

Bien qu’il soit important d’examiner les avantages dans leur ensemble, cela ne vous dit pas grand-chose sur comment et où utiliser l’analyse des médias sociaux. Nous vivons dans un monde où le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux est désormais près de 2,5 milliards. Nous utilisons les réseaux sociaux quotidiennement et ils ont un impact sur la plupart des aspects de notre vie quotidienne. Les médias sociaux peuvent désigner vos grands réseaux comme Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter, mais cela peut également signifier des outils sociaux traditionnels comme le courrier électronique. Il y a 188 millions d'e-mails envoyés chaque minute, 4,5 millions de vidéos YouTube regardées chaque minute et 1 millions de connexions Facebook chaque minute. La véritable ampleur des données des médias sociaux dépasse presque l’entendement.

Les cas d'utilisation sont des situations spécifiques dans lesquelles un produit ou un service (dans ce cas, l'analyse des médias sociaux) peut être utilisé. Dans cet esprit, vous trouverez ci-dessous les principaux cas d’utilisation de l’analyse des médias sociaux.

Campagnes sur les réseaux sociaux

Grâce à l'analyse des médias sociaux, vous pouvez analyser le succès de vos campagnes et aller au fond de la segmentation de votre audience sur les réseaux sociaux. Vous pouvez approfondir l’exposition et l’impact des médias sociaux en ce qui concerne vos campagnes et le sentiment qu’elles apportent à vos clients. Grâce à l'analyse des publications, vous pouvez identifier les facteurs de sentiment qui sous-tendent les actions et l'engagement des clients. Vous pouvez trouver des inférences sur le comportement des médias sociaux. Toutes ces informations sont cruciales pour créer des campagnes sur les réseaux sociaux qui touchent votre public et l'encouragent à agir.

Étude de marché

La géographie influence-t-elle le degré d’engagement de vos clients ou leurs décisions d’achat ? Vos segments de clientèle reflètent-ils ce que vous voyez dans vos analyses de médias sociaux ? Vos concurrents atteignent-ils des publics que vous n'atteignez pas ?

Vous pouvez utiliser l'écoute des médias sociaux pour recueillir des informations sur ce que votre public dit de votre marque ou des produits concurrents. Comprenez comment des clients issus de différents groupes démographiques utilisent votre produit et créez des campagnes marketing pour atteindre ces clients.

l'image de marque

Que pensent les clients de votre marque ? Avez-vous une présence de marque importante et solide ou vos clients sont-ils confus à propos de votre marque ? Associent-ils vos produits à votre marque ou les deux sont-ils déconnectés ? Votre marque est un outil important pour fidéliser la clientèle et augmenter l’acquisition de clients.

Veille concurrentielle

Y a-t-il une raison pour laquelle certains consommateurs préfèrent vos concurrents ? Cela s’applique-t-il à un segment de marché ou à tous ? Comment vos concurrents interagissent-ils avec leurs clients ? Ces clients sont-ils très engagés ou s’agit-il d’un engagement plus passif ? Pouvez-vous utiliser ces informations pour lancer vos campagnes auprès de nouveaux publics ?

Études de cas sur l'analyse des médias sociaux

L’analyse des médias sociaux génère une véritable innovation et aboutit à des objectifs et à des résolutions commerciales efficaces. Pour avoir une idée de la façon dont l'analyse des médias sociaux peut dynamiser votre entreprise, examinons quelques exemples concrets où elle a fait la différence.

Barclays – La banque internationale populaire Barclays a lancé une nouvelle application appelée PingIt pour permettre aux clients de transférer facilement de l'argent à d'autres avec un simple numéro de téléphone. Ils ont apporté des modifications importantes à l'application peu de temps après sa sortie, sur la base des informations obtenues grâce à l'analyse des médias sociaux. Bien que l’application ait été largement saluée, il y avait un petit groupe de personnes qui avaient des choses négatives à dire. Ils se plaignaient du fait que l’application n’était pas accessible aux moins de 18 ans. Ce ne sont pas seulement les jeunes utilisateurs qui étaient frustrés, mais aussi les parents qui souhaitaient transférer de l'argent à leurs enfants. Sur la base de ces commentaires, Barclays a rendu l'application accessible aux plus de 16 ans au cours de la même semaine de lancement.

Cisco – CISCO a utilisé l'écoute sociale pour suivre les sujets en cours et améliorer la façon dont ils répondent et interagissent avec les clients. CISCO a signalé un retour sur investissement de 281% grâce à l'analyse des médias sociaux.

H&M – Le détaillant de vêtements H&M a mené quatre campagnes sur les réseaux sociaux, chacune mettant en vedette un porte-parole célèbre différent. Ils ont suivi les conversations et l'engagement en ligne et ont découvert que le succès dépendait de leurs marchés géographiques. Différentes régions ont ressenti différemment les campagnes en raison des différences culturelles et sociétales dans ces zones géographiques.

Pizza Hut – Pizza Hut a mené deux campagnes très similaires, une seule présentant une pizza sur fond blanc et l'autre sur fond noir. Ils ont surveillé les conversations et l'engagement de ces campagnes et ont constaté que la publication sur fond noir était performante trois fois aussi bien que l'autre publication. Ils ont utilisé ces informations pour augmenter le retour sur investissement de leurs publications marketing.

Développez votre entreprise avec l'analyse des médias sociaux ?

Il est actuellement essentiel d’utiliser les réseaux sociaux pour réussir votre entreprise. Cependant, pour rendre ce canal réellement puissant, il est important de surveiller les médias sociaux en appliquant des analyses avancées.