Social Media Analytics als Boost für Ihr Unternehmen

In einer datengesteuerten Welt erweisen sich Social-Media-Analysen als bahnbrechende Neuerung für Unternehmen auf der ganzen Welt. Durch das Sammeln und Analysieren von Social-Media-Daten können Unternehmen auf eine noch nie dagewesene Weise umsetzbare Erkenntnisse über ihren Kundenstamm gewinnen. Diese Erkenntnisse können alles beeinflussen, von zukünftigen Social-Media-Kampagnen über die Entwicklung neuer Produkte bis hin zur Arbeitsweise von Teams und sogar der zukünftigen Ausrichtung des Unternehmens. Heute werden wir uns mit den Vorteilen von Social-Media-Analysen befassen und uns Anwendungsfälle und Fallstudien ansehen, um zu sehen, wie Social-Media-Analysen Ihr Geschäft voranbringen können.

Die Vorteile von Social Media Analytics

Bevor wir uns ansehen, welche Daten gesammelt und analysiert werden sollen, wollen wir zunächst herausfinden, warum Social Media Analytics wichtig ist. Hier sind die wichtigsten Vorteile von Social Media Analytics:

• Es hilft Ihnen, hochwirksame Social-Media-Kampagnen zu erstellen.
• Es hilft Ihnen, wichtige Einflussnehmer in Ihrer Branche zu identifizieren. Sie können diese Informationen nutzen, um solide Beziehungen aufzubauen und neue Zielgruppen zu erreichen.
• Es bietet einen Vergleichspunkt mit Ihren Mitbewerbern. Lernen Sie aus den Kampagnen Ihrer Mitbewerber, um zu sehen, wo Sie sich verbessern müssen oder etwas Neues anbieten können.
• Es hilft Ihnen, Ihre Kundensegmente, demografischen Merkmale und Ihre Zielgruppe zu verstehen. Sie können Ihr Marktsegment beherrschen und zu einer Autorität auf Ihrem Gebiet werden.
• Es hilft Ihnen, neue Erfolgschancen zu erkennen, zum Beispiel die Erschließung neuer Märkte oder neuer Produkte bzw. Dienstleistungen.
• Steigern Sie die Kundenbindung
• Erstellen Sie genaue Berichte, die von allen Geschäftsbereichen genutzt werden können.
• Bestätigen Sie Ihren ROI
• Identifizieren Sie Gesprächstrends, damit Sie sich einbringen können. Mithilfe der Analyse sozialer Netzwerke können Sie Online-Gespräche über Produkte und Unternehmen verfolgen.

Die wichtigsten Anwendungsfälle von Social Media Analytics

Obwohl es wichtig ist, die Vorteile als Ganzes zu betrachten, sagt dies nicht viel darüber aus, wie oder wo Social Media Analytics eingesetzt werden sollte. Wir leben in einer Welt, in der die Anzahl der Nutzer sozialer Netzwerke mittlerweile fast 2,5 Milliarden. Wir nutzen soziale Medien jeden Tag und sie beeinflussen die meisten Aspekte unseres täglichen Lebens. Soziale Medien können Ihre großen Netzwerke wie Facebook, Instagram, LinkedIn und Twitter bedeuten, aber auch veraltete soziale Tools wie E-Mail. Jede Minute werden 188 Millionen E-Mails verschickt, 4,5 Millionen YouTube-Videos angesehen und 1 Millionen Facebook-Logins pro MinuteDas wahre Ausmaß der Social-Media-Daten ist nahezu unvorstellbar.

Anwendungsfälle sind bestimmte Situationen, in denen ein Produkt oder eine Dienstleistung (in diesem Fall Social Media Analytics) verwendet werden kann. Vor diesem Hintergrund finden Sie unten die wichtigsten Anwendungsfälle von Social Media Analytics.

Social Media Kampagnen

Mithilfe von Social-Media-Analysen können Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen analysieren und der Segmentierung Ihres Social-Media-Publikums auf den Grund gehen. Sie können tief in die Präsenz und Wirkung Ihrer Kampagnen in den sozialen Medien und die Stimmung eintauchen, die sie bei Ihren Kunden hervorrufen. Durch die Analyse von Posts können Sie die Stimmungstreiber hinter den Aktionen und dem Engagement der Kunden identifizieren. Sie können Rückschlüsse auf das Verhalten in den sozialen Medien ziehen. All diese Informationen sind entscheidend für die Erstellung von Social-Media-Kampagnen, die bei Ihrem Publikum ankommen und es zum Handeln anregen.

Marktforschung

Hat die geografische Lage Einfluss auf das Engagement Ihrer Kunden oder ihre Kaufentscheidungen? Spiegeln Ihre Kundensegmente das wider, was Sie in Ihren Social-Media-Analysen sehen? Erreichen Ihre Konkurrenten Zielgruppen, die Sie nicht erreichen?

Sie können Social Media Listening nutzen, um Informationen darüber zu sammeln, was Ihr Publikum über Ihre Marke oder die Produkte Ihrer Konkurrenz sagt. Verstehen Sie, wie Kunden aus verschiedenen demografischen Gruppen Ihr Produkt verwenden, und erstellen Sie Marketingkampagnen, um diese Kunden zu erreichen.

Markenbildung

Was denken Kunden über Ihre Marke? Haben Sie eine ausgeprägte und starke Markenpräsenz oder sind Ihre Kunden verwirrt über Ihre Marke? Bringen sie Ihre Produkte mit Ihrer Marke in Verbindung oder besteht zwischen beiden nichts? Ihre Marke ist ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung und zur Steigerung der Kundenakquise.

Wettbewerbsintelligenz

Gibt es einen Grund, warum manche Verbraucher Ihre Konkurrenten bevorzugen? Gilt dies für ein oder alle Marktsegmente? Wie interagieren Ihre Konkurrenten mit ihren Kunden? Sind diese Kunden stark engagiert oder ist das Engagement eher passiv? Können Sie diese Informationen nutzen, um Ihre Kampagnen auf neue Zielgruppen auszurichten?

Fallstudien zu Social Media Analytics

Social-Media-Analysen fördern echte Innovationen und führen zu effektiven Geschäftszielen und -lösungen. Um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie Social-Media-Analysen Ihr Geschäft voranbringen können, sehen wir uns einige Beispiele aus der Praxis an, bei denen sie einen Unterschied gemacht haben.

Barclays – Die beliebte internationale Bank Barclays hat eine neue App namens PingIt eingeführt, mit der Kunden ganz einfach Geld an andere überweisen können, indem sie nur eine Telefonnummer angeben. Kurz nach der Veröffentlichung wurden auf Grundlage von Informationen aus Social-Media-Analysen erhebliche Änderungen an der App vorgenommen. Obwohl die App allgemein gelobt wurde, gab es eine kleine Gruppe von Leuten, die lautstark etwas Negatives zu sagen hatten. Sie beschwerten sich, dass die App nicht für unter 18-Jährige verfügbar sei. Nicht nur jüngere Benutzer waren frustriert, sondern auch Eltern, die Geld an ihre Kinder überweisen wollten. Aufgrund dieses Feedbacks machte Barclays die App noch in derselben Woche, in der sie eingeführt wurde, für über 16-Jährige verfügbar.

CISCO – CISCO nutzte Social Listening, um aktuelle Themen zu verfolgen und die Reaktion auf und Interaktion mit Kunden zu verbessern. CISCO meldete einen ROI von 281% durch Social Media Analytics.

H&M – Der Bekleidungshändler H&M führte vier Social-Media-Kampagnen durch, bei denen jeweils ein anderer prominenter Sprecher auftrat. Sie verfolgten die Online-Gespräche und das Engagement und fanden heraus, dass der Erfolg von den geografischen Märkten abhing. Aufgrund kultureller und gesellschaftlicher Unterschiede in diesen geografischen Regionen reagierten die Kampagnen in verschiedenen Regionen unterschiedlich.

Pizza Hut – Pizza Hut führte zwei sehr ähnliche Kampagnen durch, nur dass eine Pizza auf weißem Hintergrund und die andere auf schwarzem Hintergrund zeigte. Sie überwachten die Gespräche und das Engagement dieser Kampagnen und stellten fest, dass der Beitrag mit dem schwarzen Hintergrund dreimal so gut abschnitt wie der andere Beitrag. Sie nutzten diese Informationen, um den ROI ihrer Marketingbeiträge zu steigern.

Ihr Geschäft mit Social Media Analytics ausbauen?

Heutzutage ist es für den Erfolg Ihres Unternehmens unerlässlich, soziale Medien zu nutzen. Um diesen Kanal jedoch wirklich wirkungsvoll zu machen, ist es wichtig, soziale Medien mithilfe erweiterter Analysen zu überwachen.