أفضل شركات مراكز الاتصال بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء بشكل أكثر ذكاءً

تغير مراكز الاتصال التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع خدمة العملاء. تستخدم هذه الشركات الذكاء الاصطناعي لأتمتة الاستجابات وتحسين الكفاءة وتوفير دعم سلس على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. سواء كنت بحاجة إلى روبوتات صوتية أو روبوتات دردشة أو وكلاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي، فإن المزود المناسب يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في رضا العملاء.

1. الذكاء الاصطناعي المتفوق

تتخصص شركة AI Superior في حلول مراكز الاتصال التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تعمل على تحسين خدمة العملاء وتبسيط العمليات وتحسين الكفاءة. من خلال الاستفادة من أحدث التقنيات في معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي والتعرف على الكلام، نساعد الشركات على أتمتة التفاعلات وتحسين أداء الوكلاء وتقديم تجارب سلسة للعملاء.

تم تصميم حلولنا التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي للتعامل مع كميات كبيرة من الاستفسارات، وتقليل أوقات الاستجابة، وتحسين رضا العملاء. سواء من خلال وكلاء افتراضيين أذكياء، أو توجيه المكالمات الآلي، أو تحليل المشاعر في الوقت الفعلي، فإننا نمكن مراكز الاتصال من استخدام أدوات متقدمة لتحسين سير العمل وتعزيز مشاركة العملاء.

النقاط الرئيسية:

• أتمتة عمليات مركز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• خبرة في التعرف على الكلام، ومعالجة اللغة الطبيعية، والذكاء الاصطناعي المحادثي.
• تحليلات في الوقت الحقيقي وتحليل المشاعر للتفاعلات مع العملاء.
• توجيه المكالمات الذكية ونشر الوكيل الافتراضي.
• حلول قابلة للتطوير لمراكز الاتصال الواردة والصادرة.

خدمات:

• أتمتة دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• حلول الذكاء الاصطناعي الصوتي والتعرف على الكلام.
• مراقبة المكالمات في الوقت الحقيقي وتحليل المشاعر.
• تحليلات تنبؤية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال.
• وكلاء افتراضيون للمكالمات الواردة والصادرة.
• استشارة الذكاء الاصطناعي وتكامله لتحويل مركز الاتصال.

معلومات الاتصال:

• موقع إلكتروني: aisuperior.com
• تواصل بالبريد الاكتروني: info@aisuperior.com
• ينكدين: LinkedIn.com/company/ai-superior
• X (تويتر): x.com/aisuperior
• العنوان: Robert-Bosch-Str.7، 64293 دارمشتات، ألمانيا
• رقم الهاتف: +49 6151 3943489

2. كريستا

Cresta هي شركة متخصصة في توفير حلول الذكاء الاصطناعي التوليدية لمراكز الاتصال، مع التركيز على تحسين أداء الوكلاء وتجربة العملاء. تجمع منصتها بين الذكاء الاصطناعي والتفاعل البشري لتحويل المحادثات وسير العمل، بهدف جعل الشركات أكثر إنتاجية.

تتضمن مجموعة منتجات الشركة مساعدة العملاء في الوقت الفعلي، وأدوات تحليل المحادثة، وأنظمة تتبع الأداء. من خلال تحليل البيانات من العملاء ذوي الأداء الأفضل، تقدم تقنية الذكاء الاصطناعي من Cresta تدريبًا ورؤى في الوقت الفعلي لمساعدة العملاء على تحسين تفاعلاتهم مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك، توفر المنصة دعمًا لاتخاذ القرارات قائمًا على البيانات للمديرين التنفيذيين لإعلام استراتيجيات الأعمال.

النقاط الرئيسية:

• معلومات استخباراتية في الوقت الحقيقي لمحادثات العملاء
• منتجات تعمل بالذكاء الاصطناعي لمساعدة الوكلاء والمديرين والقادة
• التركيز على تحسين الكفاءة ونمو الإيرادات
• تحليل أفضل المؤدين لتوفير التدريب في الوقت الفعلي
• دعم اتخاذ القرار القائم على البيانات للمديرين التنفيذيين
• دمج الذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعلات خدمة العملاء

خدمات:

• منصة الذكاء الاصطناعي التوليدية لمراكز الاتصال
• مساعدة الوكيل في الوقت الحقيقي
• أدوات تحليل المحادثة
• تتبع الأداء للوكلاء
• تحليلات البيانات لاستراتيجية الأعمال
• حلول تفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: cresta.com
• البريد الإلكتروني: contact@cresta.com
• X (تويتر): x.com/cresta
• لينكدإن: linkedin.com/company/cresta-inc
• يوتيوب: youtube.com/@CrestaAI

3. نسخة طبق الأصل

Replicant هي شركة تركز على أتمتة تفاعلات خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي التفاعلي. تم تصميم منصتها للتعامل مع استفسارات العملاء الروتينية عبر قنوات مختلفة، مما يسمح للوكلاء البشريين بالتركيز على قضايا أكثر تعقيدًا.

تدعم المنصة قنوات الصوت والدردشة والرسائل القصيرة، مما يوفر تجربة سلسة للعملاء. يتم تدريب الذكاء الاصطناعي الخاص بشركة Replicant على ملايين مكالمات خدمة العملاء المباشرة، مما يمكّنها من فهم اللغة الطبيعية ونوايا العملاء المتعددة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر النظام ملخصات المكالمات الآلية وتدريب الوكلاء لتحسين الأداء العام لمركز الاتصال.

النقاط الرئيسية:

• ضمان الجودة الآلي لـ 100% من المكالمات
• رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات عمل قابلة للتنفيذ
• دعم القنوات الصوتية والدردشة والرسائل النصية القصيرة
• تنسيق نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص
• دعم لأكثر من 35 لغة
• حواجز الذكاء الاصطناعي لمنع الهلوسة

خدمات:

• ذكاء المحادثة
• أتمتة المحادثة
• التكامل مع برامج مركز الاتصال الحالية
• تدريب الوكلاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
• ملخصات المكالمات الآلية
• منشئ قاعدة المعرفة

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: replicant.com
• البريد الإلكتروني: press@replicant.com
• X: x.com/replicant_ai
• فيسبوك: facebook.com/ReplicantAI
• لينكدإن: linkedin.com/company/29011835
• يوتيوب: youtube.com/channel/UCg-GDAYCyLsTTam64PlyBPQ

4. المعرفة

Cognigy هي شركة تقدم حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة للمؤسسات والتي تهدف إلى أتمتة الدعم لكل من العملاء والموظفين. تم تصميم منصتها للتكامل بسلاسة مع الأنظمة الحالية، وتقديم حلول قابلة للتطوير عبر مختلف الصناعات.

توفر المنصة واجهة منخفضة التكلفة، مما يتيح النشر السريع والتخصيص لتلبية الاحتياجات التنظيمية المحددة. تدعم Cognigy التفاعلات متعددة القنوات، بما في ذلك الصوت والدردشة، مما يضمن التواصل المتسق عبر المنصات. يتيح فهم اللغة الطبيعية المتقدم للنظام فهم الاستفسارات المعقدة والرد عليها بشكل فعال.

النقاط الرئيسية:

• منصة منخفضة الكود للنشر السريع
• دعم متعدد القنوات بما في ذلك الصوت والدردشة
• فهم اللغة الطبيعية المتقدم
• إمكانيات التكامل مع أنظمة المؤسسة الحالية
• حلول قابلة للتطوير لمختلف الصناعات
• التركيز على أتمتة دعم العملاء والموظفين

خدمات:

• منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة
• أتمتة دعم العملاء
• أتمتة دعم الموظفين
• حلول الاتصالات متعددة القنوات
• فهم اللغة الطبيعية
• التكامل مع أنظمة المؤسسة

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: cognigy.com
• البريد الإلكتروني: info@cognigy.com
• فيسبوك: facebook.com/cognigy
• لينكدإن: linkedin.com/company/cognigy
• قناة اليوتيوب: youtube.com/c/Cognigy
• العنوان: Speditionstraße 1، 40221 دوسلدورف، ألمانيا
• الهاتف: +49 211 54591991

5. Synthflow AI

Synthflow AI هي شركة تقدم منصة بدون أكواد لإنشاء وكلاء صوتيين مدفوعين بالذكاء الاصطناعي، مما يتيح للشركات أتمتة التفاعلات الهاتفية دون الحاجة إلى خبرة فنية. تأسست Synthflow AI في عام 2023 ومقرها برلين بألمانيا، وتركز على تبسيط تطوير حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

توفر المنصة قوالب جاهزة مسبقًا وواجهة سهلة الاستخدام، مما يسمح للمستخدمين بتصميم وكلاء صوتيين مخصصين قادرين على التعامل مع مهام مثل جدولة المواعيد وتأهيل العملاء المحتملين ودعم العملاء. يتكامل Synthflow AI مع العديد من الخدمات والتقنيات، مما يوفر حلاً شاملاً للشركات التي تهدف إلى تعزيز تفاعلاتها مع العملاء من خلال الاتصالات الصوتية الآلية.

النقاط الرئيسية:

• منصة بدون أكواد لبناء وكلاء صوتيين للذكاء الاصطناعي
• قوالب جاهزة للنشر السريع
• التكامل مع خدمات وتقنيات متعددة
• التركيز على المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
• القدرة على جدولة المواعيد وتأهيل العملاء المحتملين
• تعزيز التفاعل مع العملاء من خلال الأتمتة

خدمات:

• إنشاء وكيل صوتي يعتمد على الذكاء الاصطناعي
• أتمتة دعم العملاء
• عمليات تأهيل العملاء المحتملين
• أتمتة جدولة المواعيد
• التكامل مع أنظمة الأعمال الحالية
• تحليل البيانات وإعداد التقارير في الوقت الفعلي

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: synthflow.ai
• لينكدإن: linkedin.com/company/synthflowai
• فيسبوك: facebook.com/p/Synthflowai-61555448283479 
• انستجرام: instagram.com/synthflowai
• يوتيوب: youtube.com/@SynthflowAI

6. محادثة

Convoso هي شركة تقدم برامج مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة والمصممة لفرق المبيعات وتوليد العملاء المحتملين. تأسست الشركة في عام 2006، وتقدم منصة متعددة القنوات تتضمن ميزات مثل الاتصال الهاتفي التنبئي وأتمتة سير العمل والأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتعزيز جهود المبيعات الصادرة والواردة.

تؤكد المنصة على قابلية التوسعة والتكوين، مما يسمح للشركات بتخصيص عمليات مركز الاتصال الخاصة بها لتلبية احتياجات محددة. تهدف حلول Convoso إلى زيادة معدلات الاتصال وتحسين الكفاءة الإجمالية من خلال استراتيجيات الاتصال المتقدمة، واكتشاف البريد الصوتي، وأدوات إدارة الامتثال.

النقاط الرئيسية:

• برنامج مركز الاتصال المستند إلى السحابة
• إمكانيات الاتصال التنبؤية
• دعم الاتصالات متعددة القنوات
• أدوات المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• ميزات أتمتة سير العمل
• أدوات إدارة الامتثال

خدمات:

• دعم المبيعات الصادرة والواردة
• إدارة توليد العملاء المحتملين
• حلول الاتصالات متعددة القنوات
• استراتيجيات الاتصال التنبؤية
• أتمتة سير العمل لمراكز الاتصال
• دعم الامتثال للمكالمات الصادرة

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: convoso.com
• البريد الإلكتروني: sales@convoso.com
• الهاتف: (866) 442-6516
• X: x.com/convoso
• فيسبوك: facebook.com/Convoso
• انستجرام: instagram.com/convoso
• يوتيوب: youtube.com/user/safesoftsolutions
• العنوان: 22837 Ventura Blvd, Suite 300 Woodland Hills, CA 91364, USA

7. بالتو

Balto هي شركة تقدم حلول التوجيه في الوقت الفعلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال، بهدف تحسين أداء الوكلاء أثناء التفاعل المباشر مع العملاء. تم تصميم منصتها لمساعدة الوكلاء من خلال تقديم إرشادات واقتراحات على الشاشة، مما يسهل تحسين الاتصال والامتثال.

تعمل المنصة من خلال الاستماع إلى المحادثات أثناء حدوثها، وتحليلها في الوقت الفعلي، وتقديم ملاحظات فورية للوكلاء. يساعد هذا النهج الوكلاء على التعامل مع تفاعلات العملاء المعقدة بشكل أكثر فعالية، مما يضمن الاتساق والالتزام بأفضل الممارسات.

النقاط الرئيسية:

• تحليل في الوقت الحقيقي للتفاعلات المباشرة مع العملاء
• مطالبات تظهر على الشاشة لتوجيه محادثات الوكيل
• التركيز على تحسين التواصل والامتثال
• مُصمم لتعزيز أداء العميل أثناء المكالمات
• يساعد في الحفاظ على الاتساق عبر التفاعلات
• يهدف إلى تسهيل تجربة العملاء بشكل أفضل

خدمات:

• توجيه الوكيل في الوقت الحقيقي
• تحليل المحادثة المباشرة
• التسليم الفوري على الشاشة
• أدوات تعزيز التواصل
• ميزات دعم الامتثال
• تحليلات تحسين الأداء

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: balto.ai
• البريد الإلكتروني: hello@balto.ai
• X: x.com/balto_ai
• لينكدإن: linkedin.com/company/baltosoftware
• يوتيوب: youtube.com/channel/UCxH76ba6JWMElLgofZgJ9-Q
• الهاتف: 855-GO-BALTO

8. بولي اي اي

PolyAI هي شركة متخصصة في حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة، وتركز على تطوير مساعدين صوتيين قادرين على إدارة تفاعلات العملاء عبر مختلف الصناعات. تم تصميم تقنيتهم للتعامل مع مجموعة واسعة من استفسارات العملاء، وتوفير خدمة متسقة وفعالة.

تم تصميم المساعدين الصوتيين للشركة لفهم اللغة الطبيعية، مما يسمح للعملاء بالتحدث بشكل طبيعي أو المقاطعة أو تغيير الموضوعات أثناء التفاعلات. تضمن هذه المرونة تجربة عملاء أكثر جاذبية وفعالية.

النقاط الرئيسية:

• حلول الذكاء الاصطناعي المحادثة لمختلف الصناعات
• المساعدون الصوتيون القادرون على إدارة تفاعلات العملاء المتنوعة
• مُصمم للتعامل مع مجموعة واسعة من استفسارات العملاء
• التركيز على تقديم خدمة متسقة وفعالة
• تم تصميمه لفهم اللغة الطبيعية
• يسمح للعملاء بالتحدث بشكل طبيعي أو المقاطعة أو تغيير الموضوعات

خدمات:

• تطوير حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة
• إنشاء مساعدين صوتيين للتفاعل مع العملاء
• قدرات فهم اللغة الطبيعية
• دعم سيناريوهات خدمة العملاء المختلفة
• التكامل مع منصات خدمة العملاء الحالية
• التخصيص لتلبية احتياجات الصناعة المحددة

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: poly.ai
• البريد الإلكتروني: info@poly.ai
• X: x.com/polyaivoice
• لينكدإن: linkedin.com/company/polyai
• فيسبوك: facebook.com/PolyAIVoice
• يوتيوب: youtube.com/@polyaivoice
• العنوان: 154 W 14th, New York, NY 10011, الولايات المتحدة الأمريكية

9. إنفينيتوس

Infinitus هي شركة تركز على أتمتة عمليات الاتصال داخل قطاع الرعاية الصحية، وخاصة تلك التي تشمل مقدمي التأمين. تم تصميم منصتها للتعامل مع المكالمات الروتينية ومهام إدخال البيانات، بهدف تحسين الكفاءة وتقليل الأعباء الإدارية.

تستخدم المنصة التعرف على الصوت ومعالجة اللغة الطبيعية للتفاعل مع مقدمي التأمين وجمع المعلومات الضرورية وتحديث السجلات وفقًا لذلك. يتيح هذا التشغيل الآلي لموظفي الرعاية الصحية تخصيص المزيد من الوقت لرعاية المرضى والمسؤوليات الأساسية الأخرى.

النقاط الرئيسية:

• أتمتة عمليات الاتصال في مجال الرعاية الصحية
• التركيز على التفاعلات مع مقدمي التأمين
• قدرات التعرف على الصوت ومعالجة اللغة الطبيعية
• معالجة المكالمات الروتينية ومهام إدخال البيانات
• مصممة لتحسين الكفاءة
• يهدف إلى تقليل الأعباء الإدارية

خدمات:

• أتمتة عملية الاتصال
• إدارة التفاعل مع مقدمي التأمين
• تقنية التعرف على الصوت
• معالجة اللغة الطبيعية
• أتمتة إدخال البيانات
• التكامل مع أنظمة الإدارة الصحية

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: infinitus.ai
• البريد الإلكتروني: contact@infinitus.ai
• X: x.com/InfinitusAI
• لينكدإن: linkedin.com/company/infinitusai
• انستجرام: instagram.com/infinitusai
• يوتيوب: youtube.com/@infinitusai

10. توك ديسك

Talkdesk هي شركة تقدم حلول مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة، والتي تدمج الذكاء الاصطناعي لتحسين تفاعلات العملاء. توفر منصتها ميزات مثل اكتشاف الحالة المزاجية والتوجيه الذكي وتجارب العملاء الشخصية.

تهدف قدرات الذكاء الاصطناعي التي تتمتع بها المنصة إلى تحسين الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء من خلال تحليل التفاعلات وتقديم الرؤى. تم تصميم حلول Talkdesk لتكون قابلة للتطوير، وتلبي احتياجات الشركات بمختلف الأحجام عبر العديد من الصناعات.

النقاط الرئيسية:

• منصة مركز الاتصال المستندة إلى السحابة
• الكشف عن الحالة المزاجية باستخدام الذكاء الاصطناعي
• توجيه المكالمات الذكي
• ميزات تجربة العملاء المخصصة
• حلول قابلة للتطوير لمختلف أحجام الأعمال
• قدرات التكامل مع الأنظمة الحالية

خدمات:

• برنامج مركز الاتصال
• تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• إدارة تفاعل العملاء
• أدوات إعداد التقارير في الوقت الفعلي
• حلول إدارة القوى العاملة
• خدمات دعم متعددة القنوات

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: talkdesk.com
• البريد الإلكتروني: support@talkdesk.com
• X: x.com/talkdesk
• فيسبوك: facebook.com/Talkdesk
• لينكدإن: linkedin.com/company/talkdesk
• انستجرام: instagram.com/talkdesk
• الهاتف: +1 844 332 2859
• العنوان: 120 Hawthorne Ave, Palo Alto, CA 94301, USA

11. لوريس

لوريس هي شركة تقدم حلولاً تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمساعدة وكلاء خدمة العملاء في إدارة المحادثات الصعبة. توفر منصتها اقتراحات لغوية في الوقت الفعلي تهدف إلى تهدئة التفاعلات المتوترة وتحسين نتائج الاتصال.

يقوم النظام بتحليل المحادثات الجارية لتحديد المشكلات المحتملة ويقدم إرشادات للوكلاء بشأن الاستجابات المناسبة. من خلال التركيز على اللغة والنبرة، يهدف لوريس إلى تحسين جودة تفاعلات خدمة العملاء ودعم أداء الوكلاء.

النقاط الرئيسية:

• تحليل اللغة باستخدام الذكاء الاصطناعي
• اقتراحات الاستجابة في الوقت الحقيقي
• التركيز على تقنيات تخفيف التصعيد
• تعزيز مهارات التواصل لدى الوكيل
• تحسين جودة خدمة العملاء
• دعم إدارة التفاعلات الصعبة

خدمات:

• مساعدة الوكيل في الوقت الحقيقي
• تحليل اللغة والنبرة
• إرشادات حول استراتيجية خفض التصعيد
• تنمية مهارات التواصل
• مراقبة تفاعل العملاء
• تحليلات الأداء للوكلاء

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: loris.ai
• البريد الإلكتروني: hello@loris.ai
• X: x.com/loris_ai
• لينكدإن: linkedin.com/company/loris-ai

12. مشهد تمثيلي

Skit هي شركة تعمل على تطوير حلول الذكاء الاصطناعي الصوتي لأتمتة عمليات مركز الاتصال. تم تصميم تقنيتها للتعامل مع تفاعلات العملاء من خلال محادثات اللغة الطبيعية، بهدف تحسين الكفاءة وخفض التكاليف التشغيلية.

تركز المنصة على أتمتة الاستفسارات الروتينية، مما يسمح للوكلاء البشريين بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا. حلول Skit مصممة لتناسب مختلف الصناعات، وتوفر خيارات قابلة للتخصيص لتلبية احتياجات الأعمال المحددة.

النقاط الرئيسية:

• تقنية الذكاء الاصطناعي الصوتي
• أتمتة التفاعلات الروتينية مع العملاء
• قدرات معالجة اللغة الطبيعية
• التخصيص الخاص بالصناعة
• التركيز على تحسين الكفاءة التشغيلية
• خفض تكاليف تشغيل مركز الاتصال

خدمات:

• أتمتة التفاعل مع العملاء استنادًا إلى الصوت
• التعامل مع المحادثة باللغة الطبيعية
• حلول الذكاء الاصطناعي القابلة للتخصيص
• التكامل مع أنظمة مركز الاتصال الحالية
• أدوات التحليلات وإعداد التقارير
• دعم للصناعات المختلفة

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: skit.ai
• البريد الإلكتروني: info@skit.ai
• لينكدإن: linkedin.com/company/skit-ai
• يوتيوب: youtube.com/@skit8394/videos
• العنوان: 135 Madison Ave, 7th Floor, New York, NY 10016, United States

13. كلاود توك

CloudTalk هي شركة تقدم نظام هاتف قائم على السحابة مصمم لدعم العملاء وفرق المبيعات. توفر منصتها ميزات مثل تسجيل المكالمات والتحليلات والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المختلفة.

تم تصميم النظام لتعزيز كفاءة الاتصالات من خلال توفير أدوات تسهل إدارة المكالمات وتحليل البيانات بشكل أفضل. حلول CloudTalk مناسبة للشركات التي تهدف إلى تحسين عمليات خدمة العملاء من خلال ميزات الهاتف المتقدمة.

النقاط الرئيسية:

• نظام الهاتف القائم على السحابة
• وظيفة تسجيل المكالمات
• أدوات تحليلية شاملة
• التكامل مع منصات إدارة علاقات العملاء المتعددة
• التركيز على دعم العملاء وفرق المبيعات
• تعزيز كفاءة الاتصالات

خدمات:

• حلول مركز الاتصال الافتراضي
• مراقبة المكالمات وتسجيلها
• التحليلات وإعداد التقارير في الوقت الحقيقي
• تكاملات نظام إدارة علاقات العملاء
• توزيع المكالمات آليا
• أرقام الهاتف الدولية

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: cloudtalk.io
• البريد الإلكتروني: support@cloudtalk.io
• فيسبوك: facebook.com/CloudTalkCallCenter
• انستجرام: instagram.com/cloudtalk_io
• لينكدإن: linkedin.com/company/cloudtalk.io
• يوتيوب: youtube.com/channel/UCIVoouQBQ9u6ahSJJ7f5orQ
• العنوان: 150 West, 25th Street, RM 403, 10001, مدينة نيويورك، الولايات المتحدة
• الهاتف: +1 888-487-1675

14. آي بي إم واتسون

IBM Watson عبارة عن منصة ذكاء اصطناعي للشركات طورتها IBM، وهي مصممة لمعالجة وتحليل البيانات عبر مختلف الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية والتمويل وخدمة العملاء. تستخدم المنصة التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية لاستخراج رؤى من البيانات المنظمة وغير المنظمة، مما يساعد المؤسسات على اتخاذ قرارات مستنيرة. يتم تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Watson باستمرار لتحسين الدقة والقدرة على التكيف عبر حالات الاستخدام المختلفة.

في خدمة العملاء، توفر IBM Watson مساعدين افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي، وتوجيه المكالمات تلقائيًا، وتحليل المشاعر لتحسين تفاعلات العملاء. كما تدمج المنصة الذكاء الاصطناعي مع الواقع المعزز لتعزيز برامج التدريب، وتقديم تجارب تعليمية غامرة للوكلاء. تستخدم الشركات قدرات Watson لتحسين الكفاءة التشغيلية، وتخصيص مشاركة العملاء، وأتمتة المهام الروتينية، مما يقلل من الحاجة إلى التدخل البشري في العمليات المتكررة.

النقاط الرئيسية:

• مساعدون افتراضيون مدعمون بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء
• أدوات معالجة اللغة الطبيعية وتحليل البيانات
• توجيه المكالمات وتوليد الاستجابة تلقائيًا
• تحليل المشاعر لتحسين تجربة العملاء
• التكامل مع الواقع المعزز للتدريب
• نماذج الذكاء الاصطناعي القابلة للتخصيص لمختلف الصناعات

خدمات:

• حلول المساعد الافتراضي المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• معالجة الكلام إلى نص ومعالجة النص إلى كلام
• التحليلات التنبؤية ورؤى البيانات
• أدوات تفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• دمج روبوت المحادثة والمساعد الصوتي
• أتمتة التفاعلات المتكررة مع العملاء

معلومات الاتصال:

• الموقع الالكتروني: ibm.com
• لينكدإن: linkedin.com/company/ibm
• X: x.com/ibm
• انستجرام: instagram.com/ibm
• العنوان: 1 New Orchard Road، Armonk، New York، USA
• الهاتف: +1 800 426 4968

15. فويس سبين

VoiceSpin هي شركة تقدم حلول مراكز الاتصال القائمة على الذكاء الاصطناعي والمبنية على السحابة والمصممة لتعزيز أداء فريق المبيعات والدعم. توفر منصتها ميزات مثل أجهزة الاتصال التلقائية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والروبوتات الصوتية، والروبوتات الدردشة، وخدمات المراسلة، وكلها متكاملة لتبسيط اتصالات العملاء.

تؤكد الشركة على التكامل السلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء المختلفة، مما يتيح للشركات إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة من منصة واحدة. تهدف حلول VoiceSpin إلى تحسين إنتاجية الوكيل وتجربة العملاء والكفاءة التشغيلية الشاملة من خلال استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة.

النقاط الرئيسية:

• الاتصال التلقائي المدعوم بالذكاء الاصطناعي لإجراء مكالمات صادرة فعالة
• روبوتات الدردشة الصوتية والذكاء الاصطناعي التفاعلي للتفاعل مع العملاء
• خدمات الرسائل بالذكاء الاصطناعي لتسهيل التواصل
• التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الرائدة
• دعم متعدد القنوات لمنصات الاتصال المختلفة
• تحليل الكلام في الوقت الحقيقي وتحليل المشاعر

خدمات:

• الاتصال التلقائي بالذكاء الاصطناعي لفرق المبيعات
• روبوتات الدردشة التفاعلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء
• روبوتات صوتية تعمل بالذكاء الاصطناعي للتفاعلات الآلية
• حلول الرسائل بالذكاء الاصطناعي
• خدمات تكامل إدارة علاقات العملاء
• تحليلات الكلام في الوقت الحقيقي

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: voicespin.com
• البريد الإلكتروني: sales@voicespin.com
• X: x.com/VoiceSpin
• فيسبوك: facebook.com/VoiceSpin
• انستجرام: instagram.com/voicespin
• لينكدإن: linkedin.com/company/voicespin
• يوتيوب: youtube.com/@voicespin
• الهاتف: +1 888-908-2995
• العنوان: 447 برودواي، الطابق الثاني #1084، نيويورك، نيويورك 10013، الولايات المتحدة الأمريكية

16. الذكاء الاصطناعي البسيط

Bland AI هي منصة مؤسسية تتيح للمؤسسات أتمتة المكالمات الهاتفية باستخدام الذكاء الاصطناعي التحادثي. تأسست الشركة في عام 2023 على يد Isaiah Granet وSobhan Nejad، وتركز الشركة على إنشاء وكلاء صوتيين مدفوعين بالذكاء الاصطناعي قادرين على التعامل مع ملايين المكالمات على مدار الساعة. تتيح المنصة للشركات تصميم وإدارة تجارب صوتية، بما في ذلك رسم خرائط للمحادثات وتعيين تدفقات المكالمات، لتبسيط تفاعلات العملاء.

يمكن للمستخدمين تخصيص وكلاء الذكاء الاصطناعي من خلال تحديد الشخصيات واختيار الأصوات أو استنساخها وإضافة لغات متعددة، مما يضمن أن الوكلاء يتكيفون بشكل فعال مع احتياجات العملاء المختلفة. تم تصميم تقنية Bland AI للتكامل بسلاسة مع الأنظمة الحالية، مما يوفر حلاً قابلاً للتطوير للمؤسسات التي تهدف إلى تحسين عمليات الاتصال الخاصة بها من خلال الأتمتة.

النقاط الرئيسية:

• منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لأتمتة المكالمات الهاتفية
• وكلاء صوتيون قابلون للتخصيص مع خيارات الشخصية واللغة
• القدرة على التعامل مع ملايين المكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• أدوات لتصميم وإدارة تدفقات المحادثة
• التكامل السلس مع أنظمة المؤسسة الحالية
• التركيز على تعزيز التفاعل مع العملاء من خلال الأتمتة

خدمات:

• مكالمات دعم العملاء الآلية
• التواصل مع العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي
• تحديد المواعيد عبر الهاتف
• جمع الاستطلاعات وردود الأفعال
• دعم متعدد اللغات للعمليات العالمية
• تحليلات في الوقت الفعلي وإعداد تقارير عن أداء المكالمات

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: bland.ai
• البريد الإلكتروني: info@bland.ai
• X: x.com/usebland
• لينكدإن: linkedin.com/company/bland-ai

خاتمة:

تعمل شركات مراكز الاتصال التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على تحويل خدمة العملاء من خلال الأتمتة وأوقات الاستجابة الأسرع والدعم المخصص. من خلال اختيار المزود المناسب، يمكن للشركات تعزيز الكفاءة وخفض التكاليف وتحسين تجارب العملاء.

ومع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي، ستقدم هذه الشركات حلولاً أكثر تقدماً. ويضمن الاستثمار في خدمة العملاء التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي اليوم النجاح والقدرة التنافسية على المدى الطويل في عالم رقمي متزايد.

التعليمات