خدمات تطوير روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء والمبيعات

يتفاعل روبوت المحادثة القائم على القواعد مع الكلمات المفتاحية بردود محددة مسبقًا. أما روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي فيستخدم معالجة اللغة الطبيعية لتفسير المعنى والسياق، ويتعلّم من التفاعلات السابقة. والاختيار بينهما خطوة صريحة في منهجيتنا، بناءً على حالة الاستخدام لديكم.

الذكاء الاصطناعي المحادثي هو التقنية الأوسع التي تتعرّف على النصوص والكلام البشري وتستجيب لها، كما في المساعدات الصوتية أو روبوتات المراسلة. وروبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي أحد أشكاله. وليس كل روبوت محادثة ذكاءً اصطناعيًا محادثيًا: فالروبوتات القائمة على القواعد تتبع محفّزات الكلمات المفتاحية فحسب.

نبدأ بأهداف أعمالكم والغرض من الروبوت والتفاعلات الرئيسية مع المستخدمين. ثم نختار التقنية، ونصمّم مسارات المحادثة بأسلوب علامتكم التجارية، وندرّب النموذج على البيانات ذات الصلة بما فيها مصطلحات قطاعكم، ونختبره في سيناريوهات متعددة. وأخيرًا ننشره على قنواتكم ونواصل تحسينه بناءً على ملاحظات المستخدمين.

موقعكم الإلكتروني، وتطبيق الجوال أو الويب، وقنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram وLinkedIn، ونظام CRM لديكم. ونصمّم الروبوت ليحصل العملاء على تجربة متسقة أيًّا كانت المنصة التي يختارونها.

نعم. تستخدم روبوتات المحادثة لدينا التحكم في الوصول والتخزين الآمن لحماية معلومات العملاء، ما يجعلها مناسبة لمعاملات التجارة الإلكترونية والمعاملات المالية.

يعتمد ذلك على مستوى التخصيص والتعقيد والميزات المطلوبة. قد يستغرق روبوت المحادثة الأساسي بضعة أسابيع، والأكثر تقدمًا شهرين تقريبًا. ونحدّد الجدول الزمني بعد فهم متطلباتكم.

نراقب الأداء وتفاعل المستخدمين لحظيًا، ونعالج المشكلات، وننفّذ التحديثات، ونحسّن ردود الروبوت بناءً على طريقة استخدام العملاء الفعلية له.