أفضل شركات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

تعمل الذكاء الاصطناعي على تحويل خدمة العملاء من خلال جعل التفاعلات أسرع وأذكى وأكثر كفاءة. من برامج المحادثة إلى أدوات الأتمتة، تقود الشركات الكبرى الطريق في تحسين تجارب العملاء. إليك نظرة على أفضل مقدمي الخدمات المدعومين بالذكاء الاصطناعي في عام 2025.

1. الذكاء الاصطناعي المتفوق

تتخصص شركة AI Superior في حلول الذكاء الاصطناعي المتطورة المصممة لتحويل عمليات خدمة العملاء. تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لدينا الشركات على أتمتة عمليات الدعم، وتعزيز تفاعلات العملاء، وتقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع. بفضل خبرتنا في معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي والأتمتة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، فإننا نمكن الشركات من تحسين أوقات الاستجابة، وخفض التكاليف التشغيلية، ورفع مستوى رضا العملاء.

نحن نعمل على تطوير ودمج أنظمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحليل استفسارات العملاء وتوفير حلول فورية وتحسين سير عمل الخدمة. تضمن حلولنا دعمًا متعدد القنوات سلسًا، مما يسمح للشركات بالتواصل مع العملاء بكفاءة عبر منصات متعددة. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، نساعد الشركات على تحسين استراتيجيات خدمة العملاء والحفاظ على ميزة تنافسية في سوق اليوم سريع التطور.

النقاط الرئيسية:

• أتمتة عمليات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• خبرة في فهم اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي المحادثة.
• أنظمة الاستجابة الذكية للتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي.
• التكامل السلس مع منصات دعم العملاء الحالية.
• فريق من الباحثين والمهندسين في مجال الذكاء الاصطناعي الحاصلين على درجة الدكتوراه.

خدمات:

• أتمتة دعم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.
• تحليلات تنبؤية لتحليل رؤى العملاء ومشاعرهم.
• تحسين التذاكر وسير العمل باستخدام الذكاء الاصطناعي.
• مساعدون افتراضيون أذكياء للتواصل مع العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• تكامل الذكاء الاصطناعي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وخدمة المساعدة.
• الاستشارات وتطوير الاستراتيجية لخدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

معلومات الاتصال:

• موقع إلكتروني: aisuperior.com
• تواصل بالبريد الاكتروني: info@aisuperior.com
• ينكدين: LinkedIn.com/company/ai-superior
• X (تويتر): x.com/aisuperior
• العنوان: Robert-Bosch-Str.7، 64293 دارمشتات، ألمانيا
• رقم الهاتف: +49 6151 3943489

2. زينديسك

توفر Zendesk حلول خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تركز على الأتمتة ودعم العملاء في الوقت الفعلي. يتعامل نظامها مع ما يصل إلى 80% من تفاعلات العملاء، مما يسمح للعملاء بإدارة الاستفسارات المعقدة. تساعد التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي العملاء أثناء التفاعلات المباشرة، مما يحسن دقة الاستجابة.

تتضمن المنصة تحليلات تنبؤية لتوقع احتياجات العملاء وتحسين كفاءة الخدمة. كما تدعم الاتصال متعدد القنوات، ودمج البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي لتوفير تجربة عملاء سلسة.

النقاط الرئيسية:

• أتمتة الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع العملاء
• مساعدة الوكيل في الوقت الحقيقي
• التحليلات التنبؤية للخدمة الاستباقية
• دعم متعدد القنوات عبر منصات متعددة
• التكامل مع أدوات الطرف الثالث

خدمات:

• روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• التذاكر والتوجيه الآلي
• تحليل مشاعر العملاء
• إدارة قاعدة المعرفة
• أدوات دعم الوكيل المباشر

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: zendesk.com
• X (تويتر): x.com/zendesk
• فيسبوك: facebook.com/zendesk
• لينكدإن: linkedin.com/company/zendesk
• يوتيوب: youtube.com/zendesk
• انستجرام: instagram.com/zendesk
• العنوان: 181 S. Fremont St.، سان فرانسيسكو، كاليفورنيا 94105، الولايات المتحدة الأمريكية

3. Salesforce (خدمة السحابة)

تدمج Salesforce Service Cloud الذكاء الاصطناعي من خلال منصة Einstein AI، التي تقدم توصيات آلية وتحليلات تنبؤية. تساعد ميزات مثل Next Best Action الوكلاء على تقديم استجابات تعتمد على البيانات ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء.

يضمن تكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) سير العمل بشكل مبسط، مما يتيح للشركات توحيد تفاعلاتها مع العملاء. تدعم المنصة الاتصال متعدد القنوات، وربط العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف والقنوات الاجتماعية.

النقاط الرئيسية:

• توصيات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي للوكلاء
• التحليلات التنبؤية لرؤى العملاء
• التكامل السلس لإدارة علاقات العملاء
• دعم متعدد القنوات لقنوات الاتصال المختلفة
• تدفقات العمل الآلية القابلة للتخصيص

خدمات:

• روبوتات الدردشة والصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• إدارة الحالات الآلية
• تحليل المشاعر والنوايا
• توحيد بيانات العملاء
• تحليلات الخدمة وإعداد التقارير

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: salesforce.com
• رقم الهاتف: 1-800-948-3510
• فيسبوك: facebook.com/salesforce
• لينكدإن: linkedin.com/company/salesforce
• X (تويتر): x.com/salesforce
• يوتيوب: youtube.com/user/salesforce

4. هب سبوت

يدمج برنامج Smart CRM من HubSpot أدوات الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء والتسويق وأتمتة المبيعات. فهو يجمع بيانات العملاء في مركز واحد، مما يوفر للفرق رؤى حول المشاركة الشخصية. كما تساعد أدوات المحتوى التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في توليد الاستجابات والتوصيات.

توفر المنصة أتمتة لتوجيه التذاكر والتفاعل مع العملاء، مما يقلل من عبء العمل اليدوي. تضمن إمكانات القنوات المتعددة التواصل المستمر عبر البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي.

النقاط الرئيسية:

• نظام إدارة علاقات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مع رؤى بيانات العملاء
• التوجيه الآلي للتذاكر وإدارتها
• إنشاء محتوى الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع العملاء
• أدوات الاتصال متعددة القنوات
• التكامل مع منصات التسويق والمبيعات

خدمات:

• روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للاستجابات الآلية
• تحليل مشاعر العملاء
• إدارة سير العمل الآلية
• تكامل قاعدة المعرفة
• تحليلات في الوقت الحقيقي لفرق الدعم

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: hubspot.com
• فيسبوك: facebook.com/hubspot
• انستجرام: instagram.com/hubspot
• يوتيوب: youtube.com/user/HubSpot
• لينكدإن: linkedin.com/company/hubspot
• العنوان: Canal Park, Cambridge, MA 02141, الولايات المتحدة
• الهاتف +1 888 482 7768 

5. الاتصال الداخلي

توفر Intercom دعمًا للعملاء مدعومًا بالذكاء الاصطناعي من خلال روبوت المحادثة Fin AI، القادر على حل ما يصل إلى 82% من الاستفسارات دون تدخل بشري. كما تستفيد من التعلم الآلي لتقديم استجابات مخصصة واعية بالسياق.

تتضمن المنصة تحليلات في الوقت الفعلي ودعمًا متعدد اللغات، مما يسمح للشركات بأتمتة تفاعلات العملاء عبر مناطق مختلفة. كما أنها تتكامل مع قنوات اتصال مختلفة، مما يضمن تجربة سلسة.

النقاط الرئيسية:

• روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي بمعدلات دقة عالية
• تحليلات في الوقت الفعلي لمعرفة رؤى العملاء
• دعم متعدد اللغات للوصول العالمي
• التكامل مع منصات الاتصال الرئيسية
• خيارات الخدمة الذاتية الآلية

خدمات:

• روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• أتمتة قاعدة المعرفة
• تحليل مشاعر العملاء
• أدوات دعم الوكيل المباشر
• التحليلات التنبؤية لسلوك المستخدم

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: intercom.com
• البريد الإلكتروني: team@intercom.com
• X (تويتر): x.com/intercom
• فيسبوك: facebook.com/intercominc
• انستجرام: instagram.com/intercom
• العنوان: 55 2nd Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105, USA

6. Freshdesk (Freddy AI)

يعمل برنامج Freddy AI من Freshdesk على أتمتة إدارة التذاكر والخدمة الذاتية للعملاء ومساعدة الوكلاء. كما يوفر رؤى تعتمد على الذكاء الاصطناعي ويقوم بأتمتة المهام المتكررة لتحسين أوقات الحل.

تتضمن المنصة تحليل المشاعر والتنبؤ بمشاعر العملاء وتحديد أولويات القضايا وفقًا لذلك. وهي تتكامل مع تطبيقات الأعمال المختلفة لتبسيط سير العمل.

النقاط الرئيسية:

• أتمتة الذكاء الاصطناعي لوضع علامات التذاكر وتوجيهها
• روبوتات الدردشة ذاتية الخدمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
• تحليل المشاعر لتحديد أولويات التذاكر
• توصيات الوكيل في الوقت الحقيقي
• أتمتة سير العمل والتكاملات

خدمات:

• روبوتات الدردشة والصوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• تصنيف الحالات آليا
• اقتراحات قاعدة المعرفة
• التحليلات التنبؤية لفرق الدعم
• أدوات الاتصال متعددة القنوات

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: freshdesk.com
• البريد الإلكتروني: sales@freshworks.com
• X (تويتر): x.com/FreshworksInc
• لينكدإن: linkedin.com/company/freshworks-inc
• فيسبوك: facebook.com/FreshworksInc
• يوتيوب: youtube.com/c/FreshworksInc
• العنوان: 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403, USA
• الهاتف: +1 855 747 6767

7. فيرينت

تتخصص شركة Verint في أتمتة التفاعل مع العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، حيث تقدم وكلاء افتراضيين وتحليلات صوتية واكتشافًا متقدمًا للمشاعر. تركز المنصة على تحسين جودة الخدمة مع تقليل التكاليف التشغيلية.

تحلل أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها تفاعلات العملاء عبر قنوات مختلفة لاكتشاف الاتجاهات وتحسين استراتيجيات الاستجابة. تستخدم الشركات Verint للمشاركة الاستباقية والتوجيه الفوري للوكلاء.

النقاط الرئيسية:

• وكلاء افتراضيون مدعومون بالذكاء الاصطناعي
• تحليلات الصوت والنص للحصول على رؤى
• اكتشاف المشاعر والتعرف على النية
• تدريب الوكيل والتوصيات في الوقت الفعلي
• أتمتة مهام الخدمة المتكررة

خدمات:

• روبوتات الدردشة والمساعدون الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي
• أدوات تحسين القوى العاملة
• تحليلات الكلام في الوقت الحقيقي
• حل القضايا آليا
• تحليل ملاحظات العملاء

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: verint.com
• البريد الإلكتروني: info@verint.com
• X (تويتر): x.com/Verint
• فيسبوك: facebook.com/verint
• انستجرام: instagram.com/verintsystems
• يوتيوب: youtube.com/@VerintTV
• العنوان: 225 Broadhollow Road, Suite 130, Melville, NY 11747, USA
• الهاتف: +1-631-962-9600

8. نيس CXone

NICE CXone هو حل مركز اتصال قائم على السحابة يدمج الذكاء الاصطناعي لإشراك القوى العاملة ودعم القنوات المتعددة. يعمل على أتمتة توجيه المكالمات والتفاعل مع العملاء لتعزيز الكفاءة.

تستخدم المنصة التحليلات التنبؤية للتنبؤ باحتياجات العملاء وتحسين سير عمل الوكلاء. تساعد الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الشركات على إدارة كميات كبيرة من استفسارات العملاء بفعالية.

النقاط الرئيسية:

• مركز اتصال متعدد القنوات معزز بالذكاء الاصطناعي
• توجيه المكالمات وإدارة الاستجابة لها بشكل آلي
• التحليلات التنبؤية لتفاعل العملاء
• تحسين القوى العاملة باستخدام رؤى الذكاء الاصطناعي
• التكامل مع منصات إدارة علاقات العملاء والاتصالات

خدمات:

• أدوات الخدمة الذاتية للعملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• جدولة القوى العاملة الآلية
• تحليلات المكالمات والدردشة في الوقت الفعلي
• تحليل المشاعر والنوايا
• استراتيجيات تفاعل العملاء المخصصة

معلومات الاتصال:

• الموقع الالكتروني: nice.com
• البريد الإلكتروني: info@nice.com
• X (تويتر): x.com/NICELtd
• فيسبوك: facebook.com/OfficialNICELtd
• انستجرام: instagram.com/nicesystems
• يوتيوب: youtube.com/channel/UC4tmsS3fAVLp1Ue0DF-EauA
• العنوان: 2445 Augustine Drive, Suite 150, Santa Clara, CA 95054, USA
• الهاتف: +1-866-965-7227

9. سبرينكلر اي اي

يجمع Sprinklr AI بين النماذج الخاصة والذكاء الاصطناعي التوليدي من OpenAI لأتمتة عمليات دعم العملاء. فهو يوفر تلخيصًا آليًا للحالات، وإنشاء ملاحظات الاتصال، وتحليل المشاعر.

تدعم المنصة أكثر من 150 دولة وتتكامل مع منصات التواصل الاجتماعي والمراسلة الرئيسية. تساعد الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي الشركات على تحسين تفاعل العملاء عبر نقاط اتصال متعددة.

النقاط الرئيسية:

• الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمهام الدعم
• التكامل مع نماذج OpenAI التوليدية
• دعم متعدد اللغات للشركات العالمية
• تحليل المشاعر والاتجاهات
• قدرات الاتصال متعددة القنوات

خدمات:

• ملخصات الحالات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي
• نسخ ملاحظات المكالمة تلقائيًا
• تحليل مشاعر العملاء
• دمج وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة
• التحليلات التنبؤية للمشاركة

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: sprinklr.com
• البريد الإلكتروني: info@sprinklr.com
• X (تويتر): x.com/Sprinklr
• فيسبوك: facebook.com/sprinklr
• انستجرام: instagram.com/sprinklr
• يوتيوب: youtube.com/c/sprinklr
• العنوان: 441 9th Avenue, 12th Floor, New York, NY 10001, USA
• الهاتف: +1 917-933-7800

10. جينيسيس (تجربة العملاء السحابية)

توفر Genesys Cloud CX أدوات تعمل بالذكاء الاصطناعي لتوزيع أعباء العمل بذكاء، وخدمة العملاء الذاتية، والتحليلات في الوقت الفعلي. ويعزز نهجها القائم على الذكاء الاصطناعي إنتاجية الوكيل وإشراك العملاء.

تتكامل المنصة مع قنوات اتصال متعددة، مما يوفر تفاعلات سلسة مع العملاء. تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي التنبؤية على تحليل بيانات العملاء لتحسين سير عمل الخدمة.

النقاط الرئيسية:

• توزيع عبء العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي
• روبوتات الدردشة ذاتية الخدمة الآلية
• التحليلات والرؤى في الوقت الحقيقي
• التفاعل مع العملاء عبر القنوات المتعددة
• الذكاء الاصطناعي التنبئي لتحسين الدعم

خدمات:

• الصوت والدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي
• أدوات تحسين القوى العاملة
• تحليل المشاعر واكتشاف النية
• تحليلات رحلة العميل
• التذاكر الآلية وإدارة الحالات

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: genesys.com
• البريد الإلكتروني: info@genesys.com
• X (تويتر): x.com/Genesys
• فيسبوك: facebook.com/Genesys
• انستجرام: instagram.com/genesyscx
• يوتيوب: youtube.com/user/Genesyslab1
• العنوان: 1302 El Camino Real, Suite 300, Menlo Park, CA 94025, الولايات المتحدة
• الهاتف: +1 650-466-1100

11. لايف بيرسون

توفر LivePerson حلول محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تمكن الشركات من أتمتة تفاعلات العملاء من خلال برامج الدردشة ومنصات المراسلة. تعمل نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها على تحليل مشاعر العملاء ونواياهم لتقديم ردود مخصصة.

تعمل السحابة التفاعلية للمنصة على تقليل التكاليف التشغيلية من خلال أتمتة الاستفسارات الروتينية وتوفير المساعدة للوكيل في الوقت الفعلي. وهي تتكامل مع تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp وFacebook Messenger والرسائل القصيرة لدعم المشاركة متعددة القنوات.

النقاط الرئيسية:

• أتمتة المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• تحليل المشاعر والنوايا
• دعم المراسلة متعددة القنوات
• أدوات مساعدة الوكيل في الوقت الفعلي
• خفض التكاليف من خلال الأتمتة

خدمات:

• روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للدعم الآلي
• تحليلات المحادثة في الوقت الحقيقي
• التكامل مع تطبيقات المراسلة
• تحسين الاستجابة الآلية
• رؤى تفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: liveperson.com
• البريد الإلكتروني: support@liveperson.com
• X (تويتر): x.com/liveperson
• فيسبوك: facebook.com/liveperson
• انستجرام: instagram.com/livepersoninc
• يوتيوب: youtube.com/@liveperson
• العنوان: 530 7th Ave, Floor M1, New York, NY 10018, US

12. العميل

تعمل منصة خدمة العملاء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من Kustomer على أتمتة توجيه التذاكر وتحليل المشاعر والرؤى التنبؤية. كما تعمل على توحيد تفاعلات العملاء لتبسيط سير العمل وتحسين كفاءة الاستجابة.

تستخدم المنصة الذكاء الاصطناعي لتصنيف استفسارات العملاء واقتراح الحلول المناسبة. تستفيد الشركات من Kustomer للتعامل الآلي مع الحالات والتفاعل الاستباقي مع العملاء.

النقاط الرئيسية:

• أتمتة التذاكر باستخدام الذكاء الاصطناعي
• تحليل المشاعر لتحديد الأولويات
• رؤى تنبؤية لدعم العملاء
• إدارة تفاعل العملاء الموحدة
• التكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء والاتصالات

خدمات:

• أتمتة الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• توجيه التذاكر الآلي
• تحليل مشاعر العملاء والاتجاهات
• حلول دعم متعددة القنوات
• أدوات مساعدة الوكيل في الوقت الفعلي

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: kustomer.com
• البريد الإلكتروني: support@kustomer.com
• X (تويتر): x.com/kustomer
• فيسبوك: facebook.com/heykustomer
• انستجرام: instagram.com/kustomer
• لينكدإن: linkedin.com/company/kustomer

13. تيديو

يقوم روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي Lyro من Tidio بأتمتة ما يصل إلى 70% من استفسارات العملاء، مما يقلل بشكل كبير من أوقات الاستجابة. توفر المنصة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم أدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي للتواصل مع العملاء والخدمة الذاتية.

يتكامل النظام مع منصات التجارة الإلكترونية المختلفة وقنوات الاتصال، مما يضمن التفاعل السلس مع العملاء. تساعد الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الشركات على التعامل مع الاستفسارات عالية الحجم بكفاءة.

النقاط الرئيسية:

• روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي يقوم بأتمتة 70% من الاستفسارات
• تقليل وقت الاستجابة بما يصل إلى 90%
• تكامل منصة التجارة الإلكترونية
• تدفقات العمل الآلية القابلة للتخصيص
• خيارات دعم متعددة القنوات

خدمات:

• روبوت المحادثة Lyro المدعوم بالذكاء الاصطناعي
• نظام الرد الآلي على العملاء
• التكامل مع Shopify وWooCommerce والمنصات الأخرى
• الدردشة المباشرة مع المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• تتبع وتحليل مشاعر العملاء

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: tidio.com
• البريد الإلكتروني: support@tidio.net
• X (تويتر): x.com/tidiochat
• لينكدإن: linkedin.com/company/tidio-ltd
• يوتيوب: youtube.com/c/Tidio
• العنوان: 149 New Montgomery St, 4th Floor, San Francisco, CA 94105, USA

14. سينتيسوم

توفر SentiSum تحليلات المشاعر المدعومة بالذكاء الاصطناعي لفرق خدمة العملاء، وتعمل على أتمتة تصنيف التذاكر واكتشاف الاتجاهات. كما تحدد نقاط الألم لدى العملاء من خلال تحليل التعليقات في الوقت الفعلي.

تتكامل المنصة مع برنامج خدمة المساعدة لتبسيط سير عمل الدعم. تكتشف نماذج الذكاء الاصطناعي المشكلات الناشئة، مما يسمح للشركات بمعالجة مخاوف العملاء بشكل استباقي.

النقاط الرئيسية:

• تحليل المشاعر باستخدام الذكاء الاصطناعي
• تصنيف التذاكر تلقائيًا
• اكتشاف الاتجاه في الوقت الحقيقي
• التكامل مع أدوات خدمة المساعدة الرئيسية
• رؤى حل المشكلات بشكل استباقي

خدمات:

• تتبع مشاعر العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
• الوسم والتصنيف الآلي
• تحليلات اكتشاف الاتجاهات والقضايا
• التكامل مع Zendesk وFreshdesk وSalesforce
• رؤى في الوقت الفعلي لفرق الدعم

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني:sentisum.com
• البريد الإلكتروني: contact@sentisum.com
• X (تويتر): x.com/sentisum
• لينكدإن: linkedin.com/company/6458920
• يوتيوب: youtube.com/@sentisum2867
• الهاتف: +44 (0) 207 859 4079

15. المعلم

تضمن منصة إدارة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Guru أن تتمكن فرق دعم العملاء من الوصول إلى المعلومات الدقيقة في الوقت الفعلي. كما توفر اقتراحات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وقدرات بحث لتحسين أوقات الاستجابة.

تتكامل المنصة مع خدمات الدعم الفني وحلول إدارة علاقات العملاء الحالية، مما يسمح للشركات بالحفاظ على قاعدة معرفية محدثة لتقديم خدمات فعالة.

النقاط الرئيسية:

• إدارة المعرفة باستخدام الذكاء الاصطناعي
• استرجاع المعلومات في الوقت الحقيقي
• التكامل مع منصات الدعم وإدارة علاقات العملاء
• توصيات المحتوى المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• قاعدة بيانات المعرفة للتعلم الذاتي

خدمات:

• نظام استرجاع المعرفة القائم على الذكاء الاصطناعي
• توصيات المحتوى التلقائية
• التكامل مع Zendesk وSalesforce وSlack
• المساعدة في الوقت الحقيقي لوكلاء الدعم
• قدرات البحث الذكية

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: getguru.com
• البريد الإلكتروني: support@getguru.com
• X (تويتر): x.com/guru_hq
• لينكدإن: linkedin.com/company/getguru
• انستجرام: instagram.com/guru_hq
• يوتيوب: youtube.com/channel/UCo7YCbKTdp1zvEV-SfTpLZQ
• العنوان: 121 S. Broad Street, 9th Floor, Philadelphia, Pennsylvania, USA

16. موف ووركس

تتخصص Moveworks في أتمتة تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تعمل منصتها على حل تذاكر مكتب المساعدة بشكل مستقل من خلال فهم الاستعلامات باللغة الطبيعية وتوفير حلول في الوقت الفعلي.

يتعلم الذكاء الاصطناعي باستمرار من تفاعلات المستخدم، مما يحسن قدرته على أتمتة المهام المعقدة. يتكامل Moveworks مع أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، ومنصات الدردشة، وتطبيقات المؤسسات لتبسيط العمليات.

النقاط الرئيسية:

• حل التذاكر الآلي باستخدام الذكاء الاصطناعي
• فهم اللغة الطبيعية (NLU) للاستعلامات
• التكامل مع أدوات ITSM والمؤسسة
• إمكانيات الخدمة الذاتية للموظفين في الوقت الفعلي
• التعلم المستمر وتحسينات نموذج الذكاء الاصطناعي

خدمات:

• دعم تكنولوجيا المعلومات الآلي وحل التذاكر
• روبوت محادثة ذاتي الخدمة مدعوم بالذكاء الاصطناعي
• التكامل مع Slack وMicrosoft Teams وServiceNow
• الإشعارات الاستباقية واكتشاف المشكلات
• الوصول إلى قاعدة المعرفة المعززة بالذكاء الاصطناعي

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: moveworks.com
• البريد الإلكتروني: support@moveworks.com
• X (تويتر): x.com/moveworks
• لينكدإن: linkedin.com/company/moveworksai
• يوتيوب: youtube.com/@Moveworks
• العنوان: 1400 Terra Bella Avenue, Mountain View, CA 94043, USA

17. مراقبة الذكاء الاصطناعي

توفر Observe.AI تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لفرق خدمة العملاء، مع التركيز على تحليل المكالمات في الوقت الفعلي وتدريب الوكلاء. تقوم المنصة بنسخ المحادثات وتحليلها لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ.

تساعد توصياتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي الشركات على تحسين أداء الوكلاء وتحديد مخاطر الامتثال وتحسين تجربة العملاء. يتكامل Observe.AI مع منصات مركز الاتصال لتحسين سير العمل.

النقاط الرئيسية:

• تحليل المحادثة باستخدام الذكاء الاصطناعي
• تدريب الوكيل وردود الفعل في الوقت الفعلي
• الامتثال وتتبع المشاعر
• التكامل مع منصات مركز الاتصال
• رؤى الأداء الآلية

خدمات:

• نسخ المكالمات وتحليلها باستخدام الذكاء الاصطناعي
• كشف المشاعر والنوايا
• مراقبة أداء الوكيل في الوقت الفعلي
• متابعة الامتثال وضمان الجودة
• أتمتة سير العمل للتفاعلات مع العملاء

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني:observe.ai
• البريد الإلكتروني: support@observe.ai
• X (تويتر): x.com/observeAI
• لينكدإن: linkedin.com/company/observeai
• العنوان: 275 Shoreline Drive, Suite #450, Redwood City, CA, USA

18. كريستا

تستخدم Cresta الذكاء الاصطناعي لمساعدة فرق خدمة العملاء من خلال تقديم إرشادات في الوقت الفعلي أثناء تفاعلات العملاء. تقوم منصتها بتحليل المحادثات لإظهار المعلومات ذات الصلة، مما يقلل من أوقات الاستجابة.

يتعلم الذكاء الاصطناعي باستمرار من تفاعلات العملاء، مما يساعد الوكلاء على تحسين الاستجابات وأتمتة سير العمل. يتكامل Cresta مع منصات CRM ومراكز الاتصال الرئيسية.

النقاط الرئيسية:

• توجيه العميل في الوقت الفعلي باستخدام الذكاء الاصطناعي
• تحليلات المحادثة لتحسين الاستجابات
• التكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء ومركز الاتصال
• تحسينات سير العمل الآلية
• التعلم المستمر للذكاء الاصطناعي لتحسين الدعم

خدمات:

• رؤى المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• تدريب الوكيل في الوقت الفعلي والاقتراحات
• تحسين الاستجابة الآلية
• تحليل المشاعر والنوايا
• التكامل بين إدارة علاقات العملاء ومركز الاتصال

معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: cresta.com
• البريد الإلكتروني: contact@cresta.com
• X (تويتر): x.com/cresta
• لينكدإن: linkedin.com/company/cresta-inc
• يوتيوب: youtube.com/@CrestaAI

خاتمة

لم يعد استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء مجرد رفاهية، بل أصبح ضرورة. فالشركات التي تستخدم حلولاً تعتمد على الذكاء الاصطناعي تشهد أوقات استجابة أسرع، ورضا أفضل للعملاء، وتكاليف تشغيلية أقل. ومع تقدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سوف تستمر خدمة العملاء في أن تصبح أكثر سلاسة وكفاءة.

يعتمد اختيار مزود خدمة العملاء المناسب للذكاء الاصطناعي على احتياجات عملك وميزانيتك ومستوى الأتمتة المطلوب. سواء كنت بحاجة إلى روبوت محادثة أو أداة تحليلية أو نظام دعم كامل مدعوم بالذكاء الاصطناعي، فإن الشركات المدرجة في هذه القائمة تقدم حلولاً لتعزيز تفاعلات العملاء.

التعليمات