كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في حل مشكلة العملاء | الذكاء الاصطناعي في عنف المستهلك
ملخص
إن فهم الأسباب ومنع فقدان العملاء يعد عنصرًا أساسيًا لاستدامة الأعمال الموجهة نحو العملاء. بالنسبة لإحدى منصات الألعاب عبر الإنترنت، أنشأت AI Superior نموذجًا للتعلم الآلي يتعلم سلوك اللاعب أثناء اللعبة ويتنبأ باحتمال فقدان العملاء لفترة زمنية معينة. ساعد هذا الحل العميل على التنبؤ بحدث فقدان العملاء للاعب واستخدام استراتيجية الاحتفاظ الأكثر صلة. ونتيجة لهذا المشروع، تمكن عميلنا من تقليل فقدان العملاء إلى 11.3%.
تحدي
كان أحد المتطلبات الأكثر أهمية وصعوبة هو إنشاء خط أنابيب مستقر لجمع البيانات ومعالجتها لا يؤثر على العمليات التجارية بسبب فترات التوقف عن العمل.
الحل بواسطة AI Superior
تمكن فريق هندسة البيانات في AI Superior من تلبية هذا المطلب بنجاح وإنشاء خط بيانات عالي الجودة دون أي توقف تقريبًا عن النظام الأساسي للعميل عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، تم أيضًا استخدام إطار اختبار A/B لتجربة استراتيجيات الاحتفاظ لاختبار الميزات المقدمة حديثًا في اللعبة.
النتيجة والتداعيات
سمح الحل بفهم أسباب التوقف عن العمل وتطوير استراتيجيات الاحتفاظ التي خفضت معدل التوقف عن العمل إلى 11.3%
Arabic 
English 
German 
French 
Dutch 
Spanish