التحدي
ينظّم العميل اجتماعات لعملائه. وبدلًا من أن يتواصل العملاء مع بعضهم مباشرة، تمر جميع المراسلات مركزيًا عبر العميل، الذي أراد أتمتة هذه العملية مع إتاحة استمرار المستخدمين في الكتابة بلغتهم الطبيعية.
استخدم العميل في البداية Google DialogFlow، لكن أداءه لم يكن كافيًا لأتمتة العملية بالكامل.
حلّنا
قدّمنا حلًا يعالج ردود المستخدمين على عرض الاجتماع. إذ يمكن للمستخدمين قبول الاجتماع أو رفضه أو اقتراح تاريخ أو وقت بديل، كما يتعامل النظام مع ردود الغياب التلقائية.
ويستخرج الحل من كل رسالة نصية حرة المعلومات التي تحتاجها عملية الجدولة.
- التعرّف على النية: هل يقبل المستخدم الاجتماع أو يرفضه، أو يقترح وقتًا جديدًا، أو يذكر أن الوقت لا يناسبه
- استخراج تاريخ ووقت مقترحين محددين من النص الخام
- اكتشاف ردود الغياب التلقائية واستخراج تاريخ العودة إن وُجد
النتيجة
أتاح الحل للعميل أتمتة عملية الجدولة وتقليل عدد الموظفين المشغّلين، ما وفّر 3,000 ساعة عمل شهريًا.
كما حلّ محل خدمة خارجية مكلفة. إذ يتوقع العميل زيادة عدد عملائه عشرة أضعاف، وكانت تكلفة حل Google سترتفع عشرة أضعاف تبعًا لذلك.
