Wir haben einen Chatbot für ein zentrales System zur Planung von Besprechungen entwickelt. Unser Service ermöglichte es dem Kunden, seinen Prozess zu automatisieren und die Anzahl der menschlichen Mitarbeiter zu reduzieren.
Wie Chatbot die Planung von Besprechungen verbessern kann
Zusammenfassung
Herausforderung
Der Kunde organisiert Treffen für seine Kunden. Anstatt dass die Kunden untereinander kommunizieren, findet die Kommunikation zentral über den Kunden statt. Der Kunde war daran interessiert, diesen Prozess zu automatisieren. Gleichzeitig sollte die Kommunikation der Benutzer mit dem System in natürlicher Sprache erfolgen. Ursprünglich setzte der Kunde Google DialogFlow ein. Die Leistung der Google-Lösung erlaubte es jedoch nicht, den Prozess vollständig zu automatisieren.
Lösung von AI Superior
Wir haben eine Lösung geliefert, die Antwortnachrichten von den Nutzern auf ein Besprechungsangebot empfängt. Die Nutzer können ein Treffen annehmen, ablehnen oder ein alternatives Datum/eine alternative Uhrzeit für das Treffen vorschlagen. Außerdem kann das System eine automatische "Abwesenheits"-Antwort erhalten. Unsere Lösung kann die folgenden Informationen aus der Nachricht eines Benutzers extrahieren:
- Die Absicht des Nutzers, ein Treffen anzubieten. Der Nutzer kann dem Treffen zustimmen oder es ablehnen. Er kann einen neuen Zeitpunkt vorschlagen oder sagen, dass ihm dieser Zeitpunkt nicht passt usw.
- Wenn der Benutzer eine neue Uhrzeit oder ein neues Datum für ein Treffen vorschlägt, extrahiert unsere Lösung ein bestimmtes Datum und eine Uhrzeit aus dem Rohtext.
- Wenn das System eine "Abwesenheitsmeldung" erhält, extrahiert unsere Lösung das Datum der Rückkehr des Benutzers, falls angegeben.
Ergebnisse und Auswirkungen
Dank unserer Lösung war der Kunde in der Lage, seine Prozesse zu automatisieren. Durch die Automatisierung wurden 3.000 Arbeitsstunden pro Monat eingespart. Gleichzeitig kostet DialogFlow von Google 10.000 Dollar pro Monat. Außerdem erwartet der Kunde eine Verzehnfachung der Kundenzahl, und der Preis einer Google-Lösung würde sich ebenfalls verzehnfachen.
