De uitdaging
De klant organiseert afspraken voor zijn eigen klanten. Die nemen niet rechtstreeks contact met elkaar op: alle communicatie verloopt centraal via de klant. Het bedrijf wilde dit proces automatiseren, terwijl gebruikers gewoon in natuurlijke taal konden blijven schrijven.
De klant gebruikte aanvankelijk Google DialogFlow, maar de prestaties daarvan waren onvoldoende om het proces volledig te automatiseren.
Onze oplossing
Wij leverden een oplossing die de reacties van gebruikers op een afspraakvoorstel verwerkt. Gebruikers kunnen de afspraak accepteren, afwijzen of een andere datum of tijd voorstellen. Het systeem verwerkt ook automatische afwezigheidsberichten.
Uit elk bericht in vrije tekst haalt de oplossing de informatie die het planningsproces nodig heeft.
- Intentieherkenning: accepteert of weigert de gebruiker de afspraak, stelt hij een nieuw tijdstip voor of komt het tijdstip niet uit
- Extractie van een concreet voorgestelde datum en tijd uit de ruwe tekst
- Herkenning van afwezigheidsberichten en extractie van de terugkeerdatum, als die wordt vermeld
Het resultaat
Met de oplossing kon de klant zijn planningsproces automatiseren en het aantal menselijke operators verminderen. Dat bespaart 3.000 manuren per maand.
De oplossing verving ook een kostbare dienst van een derde partij. De klant verwacht een vertienvoudiging van zijn aantal klanten, en de kosten van de Google-oplossing zouden in dezelfde mate zijn gestegen.
