التحدي
العميل شركة دولية تضم عشرات الآلاف من الموظفين، وأرادت فهم مهارات القوى العاملة لديها.
وتمثّل سؤال رئيسي في معرفة المهارات التي يمتلكها الموظفون ذوو الأهمية الحيوية للأعمال، وما إذا كانت هناك فجوة في المهارات بينهم وبين خلفائهم المحتملين.
حلّنا
طوّرنا أداة تفاعلية لتحليل فجوات المهارات بين الموظفين، تعتمد على تحليلات معالجة اللغة الطبيعية لاستخراج المهارات وتحليلها من النصوص غير المنظمة مثل الأوصاف الوظيفية وتقييمات الأداء والسير الذاتية.
وتُنظَّم المهارات المستخرجة في ملف مهارات هرمي من ثلاثة مستويات، ويمكن مقارنة الملفات عند كل مستوى: المستوى العام يصف مجال عمل واسعًا مثل تقنية المعلومات أو المالية؛ ومستوى الوظيفة يصف وظيفة ضمن ذلك المجال، مثل تطوير البرمجيات أو المحاسبة؛ ومستوى المهارة يضم المهارات المحددة المستخرجة من ملفات الموظفين.
- استخراج المهارات من الأوصاف الوظيفية وتقييمات الأداء والسير الذاتية وغيرها من النصوص غير المنظمة
- ملفات مهارات هرمية من ثلاثة مستويات: المستوى العام ومستوى الوظيفة ومستوى المهارة
- مقارنة ملفات مهارات الموظفين عند كل مستوى هرمي
- استكشاف تفاعلي لملفات مهارات الموظفين
النتيجة
منحت الأداة العميل صورة واضحة عن مهارات موظفيه، وساعدت على تحديد الخلفاء المحتملين للأدوار ذات الأهمية الحيوية للأعمال، وبيّنت التدريب اللازم لسد فجوات المهارات المحددة. كما أسهمت التحليلات في قضايا أوسع لإدارة المواهب، منها التوظيف والتعاقب الوظيفي والتدريب.
وإجمالًا، وفّر المشروع على العميل نحو 10,000 ساعة عمل.
