تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة تعزيز لعملك

في عالم يعتمد على البيانات، أثبتت تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي أنها ستغير قواعد اللعبة بالنسبة للشركات في جميع أنحاء العالم. من خلال جمع وتحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للشركات الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ حول قاعدة عملائها بطريقة لم يسبق لها مثيل في الماضي. يمكن لهذه الأفكار أن تفيد كل شيء بدءًا من حملات وسائل التواصل الاجتماعي المستقبلية، وتطوير المنتجات الجديدة، والطريقة التي تعمل بها الفرق، وحتى الاتجاه المستقبلي للشركة. سنتعمق اليوم في فوائد تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي وننظر في حالات الاستخدام ودراسات الحالة لنرى كيف يمكن لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي أن تعزز أعمالك.

فوائد تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي

قبل أن ننظر إلى البيانات التي يجب جمعها وتحليلها، دعونا أولاً نحدد سبب أهمية تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي الفوائد الرئيسية لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي:

• يساعدك على إنشاء حملات وسائط اجتماعية فعالة للغاية.
• يساعدك على تحديد المؤثرين الرئيسيين في مجال عملك. يمكنك الاستفادة من هذه المعلومات لبناء علاقات قوية والوصول إلى جماهير جديدة.
• فهو يوفر معيارا ضد منافسيك. تعلم من حملات منافسيك لمعرفة المجالات التي تحتاج إلى تحسين فيها أو يمكنك تقديم شيء جديد.
• يساعدك على فهم شرائح العملاء والتركيبة السكانية والجمهور المستهدف. يمكنك إتقان قطاع السوق الخاص بك وتصبح مرجعًا في مجال عملك.
• يساعدك على تحديد فرص جديدة للنجاح. على سبيل المثال، افتتاح أسواق جديدة أو منتجات أو خدمات جديدة.
• زيادة ولاء العملاء
• بناء تقارير دقيقة يمكن استخدامها في جميع مجالات العمل.
• التحقق من صحة عائد الاستثمار الخاص بك
• حدد اتجاهات المحادثة حتى تتمكن من المشاركة. باستخدام تحليل الشبكات الاجتماعية، يمكنك تتبع المحادثات عبر الإنترنت حول المنتجات والشركات.

أهم حالات الاستخدام لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي

على الرغم من أهمية النظر إلى الفوائد ككل، إلا أنها لا تخبرك كثيرًا عن كيفية أو مكان استخدام تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي. نحن نعيش في عالم حيث عدد مستخدمي الشبكات الاجتماعية الآن ما يقرب من 2.5 مليار. نحن نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم وتؤثر على معظم جوانب حياتنا اليومية. يمكن أن تعني وسائل التواصل الاجتماعي شبكاتك الكبيرة مثل Facebook وInstagram وLinkedIn وTwitter، ولكنها قد تعني أيضًا الأدوات الاجتماعية القديمة مثل البريد الإلكتروني. يتم إرسال 188 مليون رسالة بريد إلكتروني كل دقيقة، ويتم مشاهدة 4.5 مليون مقطع فيديو على YouTube كل دقيقة، و1 مليون تسجيل الدخول الفيسبوك كل دقيقة. الحجم الحقيقي لبيانات وسائل التواصل الاجتماعي يكاد يكون خارج نطاق الفهم.

حالات الاستخدام هي مواقف محددة حيث يمكن استخدام منتج أو خدمة (في هذه الحالة تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي). مع أخذ ذلك في الاعتبار، فيما يلي أهم حالات الاستخدام لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي.

حملات وسائل التواصل الاجتماعي

باستخدام تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك تحليل نجاح حملاتك والوصول إلى الجزء السفلي من تقسيم جمهور وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك التعمق في التعرض لوسائل التواصل الاجتماعي وتأثيرها عندما يتعلق الأمر بحملاتك والمشاعر التي تجلبها لعملائك. من خلال تحليل المنشورات، يمكنك تحديد دوافع المشاعر وراء تصرفات العملاء ومشاركتهم. يمكنك العثور على استنتاجات سلوك وسائل التواصل الاجتماعي. تعتبر كل هذه المعلومات حاسمة في إنشاء حملات على وسائل التواصل الاجتماعي تصل إلى جمهورك وتشجعهم على اتخاذ الإجراءات اللازمة.

البحث عن المتجر

هل تؤثر الجغرافيا على مدى تفاعل عملائك أو قرارات الشراء الخاصة بهم؟ هل تعكس شرائح عملائك ما تراه في تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟ هل يصل منافسوك إلى جماهير لا تصل إليها أنت؟

يمكنك الاستفادة من الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي لجمع معلومات حول ما يقوله جمهورك عن علامتك التجارية أو منتجات المنافسين. فهم كيفية استخدام العملاء من مختلف الفئات السكانية لمنتجك وإنشاء حملات تسويقية للوصول إلى هؤلاء العملاء.

العلامة التجارية

ما رأي العملاء بعلامتك التجارية؟ هل تتمتع بحضور بارز وقوي لعلامتك التجارية أم أن عملائك في حيرة من أمرهم بشأن علامتك التجارية؟ هل يربطون منتجاتك بعلامتك التجارية أم أن الاثنين منفصلان؟ تعد علامتك التجارية أداة مهمة في بناء ولاء العملاء وزيادة اكتساب العملاء.

ذكاء تنافسي

هل هناك سبب وراء تفضيل بعض المستهلكين لمنافسيك؟ فهل ينطبق هذا على قطاع واحد من السوق أم كله؟ كيف يتفاعل منافسوك مع عملائهم؟ هل هؤلاء العملاء منخرطون بشكل كبير أم أنهم أكثر سلبية؟ هل يمكنك استخدام هذه المعلومات لإيصال حملاتك إلى جماهير جديدة؟

دراسات حالة لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي

تعمل تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي على تحفيز الابتكار الحقيقي وتؤدي إلى تحقيق أهداف وقرارات عمل فعالة. للتعرف على كيفية تعزيز تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي لأعمالك، دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة الواقعية التي أحدثت فيها فرقًا.

باركليز - قدم بنك باركليز الدولي الشهير تطبيقًا جديدًا يسمى PingIt للسماح للعملاء بتحويل الأموال إلى الآخرين بسهولة باستخدام رقم هاتف فقط. لقد أجروا تغييرات كبيرة على التطبيق بعد وقت قصير من إصداره بناءً على المعلومات التي تم الحصول عليها من خلال تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من الإشادة بالتطبيق على نطاق واسع، إلا أنه كانت هناك مجموعة صغيرة من الأشخاص الذين لديهم أشياء سلبية ليقولوها. كانوا يشكون من أن التطبيق لم يكن متاحًا لمن تقل أعمارهم عن 18 عامًا. لم يكن المستخدمون الأصغر سنًا فقط هم الذين شعروا بالإحباط، ولكن أيضًا الآباء الذين أرادوا تحويل الأموال إلى أطفالهم. وبناءً على هذه التعليقات، جعل باركليز التطبيق متاحًا لأكثر من 16 عامًا خلال نفس الأسبوع الذي تم إطلاقه فيه.

سيسكو - استخدمت CISCO الاستماع الاجتماعي لتتبع الموضوعات الجارية وتحسين كيفية استجابتها والتفاعل مع العملاء. أبلغت CISCO عن عائد استثمار قدره 281% بسبب تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي.

H&M – قامت شركة بيع الملابس بالتجزئة H&M بإدارة أربع حملات على وسائل التواصل الاجتماعي تضم كل منها متحدثًا باسم المشاهير مختلفًا. لقد تتبعوا المحادثات والمشاركة عبر الإنترنت ووجدوا أن النجاح يعتمد على أسواقهم الجغرافية. شعرت المناطق المختلفة بشكل مختلف تجاه الحملات بسبب الاختلافات الثقافية والمجتمعية في تلك المواقع الجغرافية.

بيتزا هت - قامت بيتزا هت بإدارة حملتين متشابهتين للغاية، إحداهما فقط عرضت البيتزا على خلفية بيضاء والأخرى على خلفية سوداء. وقاموا بمراقبة المحادثات والمشاركة في هذه الحملات، ووجدوا أن المنشور ذو الخلفية السوداء كان أداءه أفضل بثلاث مرات من المنشور الآخر. لقد استخدموا هذه المعلومات لتعزيز عائد الاستثمار لمشاركاتهم التسويقية.

هل تنمي أعمالك باستخدام تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي؟

من الضروري حاليًا الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لإنجاح عملك. ومع ذلك، لجعل هذه القناة قوية بالفعل، من المهم مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تطبيق التحليلات المتقدمة.