Comment l'intelligence artificielle peut aider à réduire le taux de désabonnement des clients | L'IA dans le désabonnement des consommateurs
Résumé
Comprendre les raisons et prévenir le désabonnement des clients est un élément essentiel pour la durabilité des entreprises orientées client. Pour l'une des plateformes de jeux en ligne, AI Superior a créé un modèle d'apprentissage automatique qui apprend le comportement des joueurs au cours du jeu et prédit la probabilité de désabonnement pour un horizon temporel particulier. Cette solution a aidé un client à prédire l'événement de désabonnement du joueur et à employer la stratégie de rétention la plus pertinente. Grâce aux résultats de ce projet, notre client a pu réduire le taux de désabonnement à 11 3%.
Défi
L'une des exigences les plus critiques et les plus difficiles consistait à établir un pipeline stable de collecte et de traitement des données qui n'affectait pas les opérations commerciales en raison des temps d'arrêt.
Solution par AI Superior
L'équipe d'ingénierie des données d'AI Superior a réussi à répondre à cette exigence et à créer un pipeline de données de haute qualité avec pratiquement aucun temps d'arrêt de la plateforme en ligne du client. En outre, un cadre de tests A/B pour l'expérimentation des stratégies de rétention a également été utilisé pour tester les fonctionnalités nouvellement introduites dans le jeu.
Résultat et implications
La solution a permis de comprendre les raisons du taux de désabonnement et de développer des stratégies de rétention qui ont réduit le taux de désabonnement à 11.3%.
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