Hoe kunstmatige intelligentie kan helpen bij klantverloop | AI in consumentenverloop
Samenvatting
Het begrijpen van de redenen en het voorkomen van klantverloop is een cruciaal onderdeel voor de duurzaamheid van klantgerichte bedrijven. Voor een van de online gamingplatforms creëerde AI Superior een machine learning-model dat het gedrag van spelers leert tijdens het spel en de waarschijnlijkheid van churn voor een bepaalde tijdshorizon voorspelt. Deze oplossing hielp een klant om het churn-evenement van de speler te voorspellen en de meest relevante retentiestrategie te gebruiken. Als resultaat van dit project kon onze klant het churn verlagen tot 11.3%.
Uitdaging
Een van de meest kritische en uitdagende vereisten was het opzetten van een stabiele dataverzamelings- en verwerkingspijplijn die geen invloed had op de bedrijfsactiviteiten als gevolg van downtime.
Oplossing van AI Superior
Het data-engineeringteam van AI Superior kon met succes aan deze eis voldoen en een datapijplijn van hoge kwaliteit opbouwen met vrijwel geen downtime van het online platform van de klant. Daarnaast werd ook een A/B-testframework gebruikt voor het experimenteren met retentiestrategieën om nieuw geïntroduceerde functies in het spel te testen.
Resultaat en implicaties
De oplossing maakte het mogelijk om de redenen voor klantverloop te begrijpen en retentiestrategieën te ontwikkelen die het klantverloop terugbrachten tot 11,3%
Dutch 
English 
German 
Arabic 
French 
Spanish