Análisis de redes sociales como impulso para su negocio

En un mundo impulsado por los datos, el análisis de las redes sociales está demostrando ser un punto de inflexión para las empresas de todo el mundo. Al recopilar y analizar datos de las redes sociales, las empresas pueden obtener información útil sobre su base de clientes de una manera nunca vista en el pasado. Estos conocimientos pueden informar todo, desde futuras campañas en las redes sociales, el desarrollo de nuevos productos, la forma en que operan los equipos e incluso la dirección futura de la empresa. Hoy profundizaremos en los beneficios del análisis de redes sociales y analizaremos casos de uso y estudios de casos para ver cómo el análisis de redes sociales puede impulsar su negocio.

Los beneficios del análisis de redes sociales

Antes de ver qué datos recopilar y analizar, primero identifiquemos por qué el análisis de redes sociales es importante. Estos son los beneficios clave del análisis de redes sociales:

• Le ayuda a crear campañas de redes sociales altamente efectivas.
• Le ayuda a identificar personas influyentes clave en su industria. Puede aprovechar esta información para construir relaciones sólidas y llegar a nuevas audiencias.
• Proporciona un punto de referencia frente a sus competidores. Aprenda de las campañas de su competencia para ver dónde necesita mejorar o puede ofrecer algo nuevo.
• Le ayuda a comprender los segmentos de clientes, la demografía y el público objetivo. Podrás dominar tu segmento de mercado y convertirte en una autoridad en tu campo.
• Le ayuda a identificar nuevas oportunidades de éxito. Por ejemplo, nuevas aperturas de mercado o nuevos productos o servicios.
• Aumentar la fidelidad de los clientes
• Cree informes precisos que puedan ser utilizados por todas las áreas de la empresa.
• Valida tu retorno de la inversión
• Identifique las tendencias de conversación para que pueda participar. Con el análisis de redes sociales, puede realizar un seguimiento de las conversaciones en línea sobre productos y empresas.

Los principales casos de uso del análisis de redes sociales

Si bien es importante observar los beneficios en su conjunto, no dice mucho sobre cómo o dónde utilizar el análisis de redes sociales. Vivimos en un mundo donde el número de usuarios de redes sociales es ahora casi 2,5 mil millones. Utilizamos las redes sociales todos los días y afectan la mayoría de los aspectos de nuestra vida cotidiana. Las redes sociales pueden significar grandes redes como Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter, pero también pueden significar herramientas sociales heredadas como el correo electrónico. Cada minuto se envían 188 millones de correos electrónicos, se ven 4,5 millones de vídeos de YouTube cada minuto y 1 millones de inicios de sesión en Facebook cada minuto. La verdadera escala de los datos de las redes sociales es casi incomprensible.

Los casos de uso son situaciones específicas en las que se puede utilizar un producto o servicio (en este caso, análisis de redes sociales). Teniendo esto en cuenta, a continuación se detallan los principales casos de uso del análisis de redes sociales.

Campañas en redes sociales

Con el análisis de redes sociales, puede analizar el éxito de sus campañas y llegar al fondo de la segmentación de su audiencia en las redes sociales. Puede profundizar en la exposición y el impacto de las redes sociales en lo que respecta a sus campañas y el sentimiento que aportan a sus clientes. A través del análisis de las publicaciones, puede identificar los impulsores del sentimiento detrás de las acciones y el compromiso de los clientes. Puede encontrar inferencias de comportamiento en las redes sociales. Toda esta información es crucial para crear campañas en las redes sociales que lleguen a su audiencia y la alienten a tomar medidas.

Investigación de mercado

¿La geografía influye en el grado de compromiso de sus clientes o en sus decisiones de compra? ¿Sus segmentos de clientes reflejan lo que ve en sus análisis de redes sociales? ¿Están sus competidores llegando a audiencias a las que usted no llega?

Puede utilizar la escucha en las redes sociales para recopilar información sobre lo que dice su audiencia sobre su marca o los productos de la competencia. Comprenda cómo los clientes de diferentes grupos demográficos utilizan su producto y cree campañas de marketing para llegar a estos clientes.

Marca

¿Qué piensan los clientes sobre su marca? ¿Tiene una presencia de marca destacada y sólida o sus clientes están confundidos acerca de su marca? ¿Asocian sus productos con su marca o están desconectados? Su marca es una herramienta importante para fidelizar a sus clientes y aumentar su adquisición.

Inteligencia competitiva

¿Existe alguna razón por la que algunos consumidores prefieren a sus competidores? ¿Esto se aplica a un segmento del mercado o a todos? ¿Cómo interactúan sus competidores con sus clientes? ¿Estos clientes están muy comprometidos o se trata de un compromiso más pasivo? ¿Puede utilizar esta información para impulsar sus campañas a nuevas audiencias?

Estudios de casos de análisis de redes sociales

El análisis de redes sociales impulsa la innovación real y da como resultado objetivos y resoluciones comerciales efectivos. Para tener una idea de cómo el análisis de redes sociales puede impulsar su negocio, echemos un vistazo a algunos ejemplos del mundo real en los que marcó la diferencia.

Barclays: el popular banco internacional Barclays presentó una nueva aplicación llamada PingIt para permitir a los clientes transferir dinero a otras personas fácilmente con solo un número de teléfono. Hicieron cambios significativos en la aplicación poco después de su lanzamiento basándose en la información obtenida a través del análisis de redes sociales. Aunque la aplicación fue ampliamente elogiada, hubo un pequeño grupo de personas que tenían cosas negativas que decir. Se quejaban de que la aplicación no estaba disponible para menores de 18 años. No sólo los usuarios más jóvenes estaban frustrados, sino también los padres que querían transferir dinero a sus hijos. Basándose en estos comentarios, Barclays puso la aplicación a disposición de mayores de 16 años en la misma semana de su lanzamiento.

CISCO – CISCO utilizó la escucha social para rastrear temas en curso y mejorar la forma en que responden e interactúan con los clientes. CISCO informó un ROI de 281% debido al análisis de redes sociales.

H&M: el minorista de ropa H&M realizó cuatro campañas en las redes sociales, cada una de las cuales presentaba a un portavoz famoso diferente. Hicieron un seguimiento de las conversaciones y la participación en línea y descubrieron que el éxito dependía de sus mercados geográficos. Las diferentes áreas tenían opiniones diferentes sobre las campañas debido a las diferencias culturales y sociales en esas ubicaciones geográficas.

Pizza Hut – Pizza Hut realizó dos campañas muy similares, sólo que una presentaba pizza sobre fondo blanco y la otra sobre fondo negro. Supervisaron las conversaciones y la participación de estas campañas y descubrieron que la publicación con fondo negro tenía un rendimiento tres veces mejor que la otra publicación. Utilizaron esta información para aumentar el ROI de sus publicaciones de marketing.

¿Hacer crecer su negocio con Social Media Analytics?

Actualmente es esencial utilizar las redes sociales para que su negocio sea exitoso. Sin embargo, para que este canal sea realmente poderoso, es importante monitorear las redes sociales mediante la aplicación de análisis avanzados.