Cómo la inteligencia artificial puede ayudar con la pérdida de clientes | IA en la rotación de consumidores
Resumen
Comprender las razones y prevenir la pérdida de clientes es un componente fundamental para la sostenibilidad de un negocio orientado al cliente. Para una de las plataformas de juegos en línea, AI Superior creó un modelo de aprendizaje automático que aprende el comportamiento del jugador a lo largo del juego y predice la probabilidad de pérdida para un horizonte temporal determinado. Esta solución ayudó a un cliente a predecir el evento de pérdida del jugador y a emplear la estrategia de retención más relevante. Como resultado de este proyecto, nuestro cliente pudo reducir la pérdida a 11,3%.
Desafío
Uno de los requisitos más críticos y desafiantes fue establecer un proceso estable de recopilación y procesamiento de datos que no afectara las operaciones comerciales debido al tiempo de inactividad.
Solución de AI Superior
El equipo de ingeniería de datos de AI Superior pudo cumplir con éxito este requisito y construir un canal de datos de alta calidad casi sin tiempo de inactividad de la plataforma en línea del cliente. Además, también se empleó un marco de pruebas A/B para experimentar con estrategias de retención para probar las características recientemente introducidas en el juego.
Resultado e implicaciones
La solución permitió comprender las razones de la deserción y desarrollar estrategias de retención que redujeron la deserción a 11.3%.
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