Social Media Analytics als boost voor uw bedrijf

In een datagestuurde wereld blijken analyses van sociale media een gamechanger te zijn voor bedrijven over de hele wereld. Door gegevens uit sociale media te verzamelen en te analyseren, kunnen bedrijven bruikbare inzichten verkrijgen in hun klantenbestand op een manier die nog nooit eerder is gezien. Deze inzichten kunnen van alles beïnvloeden, van toekomstige sociale-mediacampagnes, de ontwikkeling van nieuwe producten, de manier waarop teams werken en zelfs de toekomstige richting van het bedrijf. Vandaag gaan we ons verdiepen in de voordelen van analyse van sociale media en kijken naar gebruiksscenario's en casestudy's om te zien hoe analyse van sociale media uw bedrijf een boost kan geven.

De voordelen van sociale media-analyse

Voordat we kijken welke gegevens we moeten verzamelen en analyseren, moeten we eerst vaststellen waarom analyses van sociale media belangrijk zijn. Dit zijn de belangrijkste voordelen van sociale media-analyse:

• Het helpt u bij het creëren van zeer effectieve sociale-mediacampagnes.
• Het helpt u de belangrijkste beïnvloeders in uw branche te identificeren. U kunt deze informatie gebruiken om robuuste relaties op te bouwen en een nieuw publiek te bereiken.
• Het biedt een benchmark ten opzichte van uw concurrenten. Leer van de campagnes van uw concurrent om te zien waar u verbetering nodig heeft of iets nieuws kunt aanbieden.
• Het helpt u uw klantsegmenten, demografische gegevens en doelgroep te begrijpen. U kunt uw marktsegment beheersen en een autoriteit worden op uw vakgebied.
• Het helpt u nieuwe kansen voor succes te identificeren. Bijvoorbeeld nieuwe marktopeningen of nieuwe producten of diensten.
• Verhoog de loyaliteit van klanten
• Creëer nauwkeurige rapporten die door alle onderdelen van het bedrijf kunnen worden gebruikt.
• Valideer uw ROI
• Identificeer gesprekstrends, zodat u erbij betrokken kunt raken. Met sociale netwerkanalyse kunt u online gesprekken over producten en bedrijven volgen.

De belangrijkste gebruiksscenario's van sociale media-analyse

Hoewel het belangrijk is om naar de voordelen als geheel te kijken, vertelt het je niet veel over hoe en waar je sociale media-analyses kunt gebruiken. We leven in een wereld waar het aantal gebruikers van sociale netwerken nu is bijna 2,5 miljard. We maken elke dag gebruik van sociale media en het beïnvloedt de meeste aspecten van ons dagelijks leven. Sociale media kunnen uw grote netwerken zoals Facebook, Instagram, LinkedIn en Twitter betekenen, maar het kunnen ook oudere sociale tools zoals e-mail betekenen. Er worden elke minuut 188 miljoen e-mails verzonden, elke minuut worden er 4,5 miljoen YouTube-video’s bekeken en 1 miljoen Facebook-logins per minuut. De ware omvang van de gegevens uit sociale media is bijna niet te bevatten.

Use cases zijn specifieke situaties waarin een product of dienst (in dit geval social media analytics) gebruikt kan worden. Met dat in gedachten staan hieronder de belangrijkste gebruiksscenario’s van sociale media-analyse.

Sociale mediacampagnes

Met sociale media-analyses kunt u het succes van uw campagnes analyseren en de segmentatie van uw sociale media-publiek doorgronden. U kunt diep duiken in de blootstelling en impact van sociale media als het gaat om uw campagnes en het sentiment dat ze bij uw klanten teweegbrengen. Door berichten te analyseren, kunt u de sentimentdrivers achter klantacties en -betrokkenheid identificeren. U kunt gevolgtrekkingen over het gedrag van sociale media vinden. Al deze informatie is cruciaal bij het creëren van sociale-mediacampagnes die bij uw publiek terechtkomen en hen aanmoedigen om actie te ondernemen.

Marktonderzoek

Heeft geografie invloed op hoe betrokken uw klanten zijn of op hun aankoopbeslissingen? Weerspiegelen uw klantsegmenten wat u ziet in uw sociale media-analyses? Bereiken uw concurrenten doelgroepen die u niet bereikt?

U kunt luisteren via sociale media gebruiken om informatie te verzamelen over wat uw publiek zegt over uw merk of producten van concurrenten. Begrijp hoe klanten uit verschillende demografische groepen uw product gebruiken en creëer marketingcampagnes om deze klanten te bereiken.

Branding

Wat vinden klanten van uw merk? Heeft u een prominente en robuuste merkaanwezigheid of zijn uw klanten in de war over uw merk? Associëren ze uw producten met uw merk of staan deze twee los van elkaar? Uw merk is een belangrijk hulpmiddel bij het opbouwen van klantloyaliteit en het vergroten van de klantenwerving.

Competitieve intelligentie

Is er een reden waarom sommige consumenten de voorkeur geven aan uw concurrenten? Geldt dit voor één marktsegment of voor alle? Hoe gaan uw concurrenten om met hun klanten? Zijn deze klanten zeer betrokken of is het een meer passieve betrokkenheid? Kunt u deze informatie gebruiken om uw campagnes naar een nieuw publiek te leiden?

Casestudy's voor analyse van sociale media

Social media-analyse stimuleert echte innovatie en resulteert in effectieve zakelijke doelstellingen en oplossingen. Laten we, om een idee te krijgen van hoe social media-analyses uw bedrijf een boost kunnen geven, eens kijken naar enkele voorbeelden uit de praktijk waarbij het een verschil heeft gemaakt.

Barclays – De populaire internationale bank Barclays heeft een nieuwe app geïntroduceerd genaamd PingIt waarmee klanten eenvoudig geld naar anderen kunnen overboeken met slechts een telefoonnummer. Ze hebben kort na de release belangrijke wijzigingen in de app aangebracht op basis van informatie verkregen via sociale media-analyses. Hoewel de app alom werd geprezen, was er een kleine groep mensen die negatieve dingen te zeggen had. Ze klaagden dat de app niet beschikbaar was voor jongeren onder de 18 jaar. Niet alleen jongere gebruikers raakten gefrustreerd, maar ook ouders die geld naar hun kinderen wilden overmaken. Op basis van deze feedback heeft Barclays de app binnen dezelfde week beschikbaar gesteld aan 16-plussers.

CISCO – CISCO maakte gebruik van sociaal luisteren om lopende onderwerpen te volgen en de manier waarop zij reageren en met klanten omgaan te verbeteren. CISCO rapporteerde een ROI van 281% dankzij sociale media-analyses.

H&M – Kledingretailer H&M voerde vier campagnes op sociale media, elk met een andere beroemde woordvoerder. Ze volgden de online gesprekken en betrokkenheid en ontdekten dat succes afhing van hun geografische markten. Verschillende gebieden dachten verschillend over de campagnes vanwege culturele en maatschappelijke verschillen in die geografische locaties.

pizza Hut – Pizza Hut voerde twee zeer vergelijkbare campagnes; slechts één had pizza op een witte achtergrond en de andere op een zwarte achtergrond. Ze volgden de gesprekken en de betrokkenheid van deze campagnes en ontdekten dat de post met de zwarte achtergrond drie keer zo goed presteerde als de andere post. Ze gebruikten deze informatie om de ROI van hun marketingposts te vergroten.

Uw bedrijf laten groeien met Social Media Analytics?

Het is momenteel essentieel om sociale media te gebruiken om uw bedrijf succesvol te maken. Om dit kanaal inderdaad krachtig te maken, is het echter belangrijk om sociale media te monitoren door geavanceerde analyses toe te passen.