التحدي
العميل بنك أوروبي يخدم مئات الآلاف من العملاء. ولتقليل فقدان العملاء وتحسين الولاء للعلامة التجارية، أراد حلًا يساعده على فهم عملائه، بما في ذلك اهتماماتهم ووضعهم الاجتماعي.
وبهذا الفهم، سعى البنك إلى تقديم خصومات ضمن فئات محددة مثل قروض السيارات أو بطاقة Visa إضافية، وتوفير عروض من شركاء مثل الرحلات البحرية لمحبي السفر أو المعدات الرياضية لمحبي الرياضة، وتصميم باقات خدمات لفئات جمهور بعينها مثل خدمة إلكترونية للشباب، وتحديد سفراء للعلامة التجارية يمكنهم الترويج للخدمات الجديدة.
حلّنا
بناءً على متطلبات البنك، طوّرنا وحدة تحليلية وأداة تفاعلية تستخلص الرؤى من بيانات وسائل التواصل الاجتماعي، وتعرضها مرئيًا، وتقدّمها بصيغة قابلة للاستخدام.
- أداة لاستخراج اهتمامات الجمهور
- أداة لتقدير الانتماء إلى الفئات الاجتماعية
- وحدة للتقسيم حسب الطبقة الاجتماعية
- وحدة للتجميع حسب الموقع الجغرافي
النتيجة
أتاح حل علم البيانات للبنك استكشاف جمهوره تفاعليًا وتقديم عروض وخصومات ملائمة، ما رفع الولاء وقلّل فقدان العملاء. ووفقًا لملاحظات العميل، ساعده النظام على الاحتفاظ بمعظم العملاء الذين كانوا على وشك المغادرة.
