El reto
El cliente es un banco europeo que atiende a cientos de miles de clientes. Para reducir la pérdida de clientes y mejorar la fidelidad a la marca, quería una solución que le ayudara a conocer a sus clientes, incluidos sus intereses y su estatus social.
Con ese conocimiento, el banco quería ofrecer descuentos en categorías concretas, como créditos para automóviles o una tarjeta Visa adicional; proponer ofertas de socios, como cruceros para quienes disfrutan viajando o material deportivo para los aficionados al deporte; diseñar paquetes de servicios para públicos específicos, como un servicio online para jóvenes; e identificar embajadores de marca que pudieran promocionar nuevos servicios.
Nuestra solución
A partir de los requisitos del banco, desarrollamos un módulo analítico y una herramienta interactiva que extraen información de los datos de redes sociales, la visualizan y la presentan de forma práctica.
- Extractor de intereses de la audiencia
- Estimador de pertenencia a grupos sociales
- Módulo de segmentación por clase social
- Módulo de agrupación geográfica
El resultado
La solución de ciencia de datos permitió al banco explorar su audiencia de forma interactiva y hacer ofertas y descuentos relevantes, lo que aumentó la fidelidad y redujo la pérdida de clientes. Según el propio cliente, el sistema le ayudó a retener a la mayoría de los clientes que antes estaban a punto de marcharse.
