De uitdaging
De klant is een Europese bank met honderdduizenden klanten. Om klantverloop te verminderen en de merkloyaliteit te vergroten, wilde de bank een oplossing die haar hielp haar klanten te begrijpen, inclusief hun interesses en sociale status.
Met dat inzicht wilde de bank kortingen aanbieden binnen specifieke categorieën, zoals autofinanciering of een extra Visa-kaart; partneraanbiedingen doen, zoals cruises voor reisliefhebbers of sportartikelen voor sportievelingen; servicepakketten ontwerpen voor specifieke doelgroepen, zoals een onlinedienst voor jongeren; en merkambassadeurs vinden die nieuwe diensten konden promoten.
Onze oplossing
Op basis van de eisen van de bank ontwikkelden wij een analytische module en een interactieve tool die inzichten uit socialemediadata halen, visualiseren en in een bruikbare vorm presenteren.
- Extractie van interesses van de doelgroep
- Inschatting van de sociale groep waartoe iemand behoort
- Segmentatiemodule op basis van sociale klasse
- Clusteringmodule op basis van geografie
Het resultaat
Met de datawetenschappelijke oplossing kon de bank haar doelgroep interactief verkennen en relevante aanbiedingen en kortingen doen. Dat verhoogde de loyaliteit en verminderde het klantverloop. Volgens de feedback van de klant hielp het systeem de meeste klanten te behouden die op het punt stonden te vertrekken.
