Wie künstliche Intelligenz bei der Kundenabwanderung helfen kann | KI bei der Kundenabwanderung
Zusammenfassung
Das Verständnis der Gründe und die Verhinderung von Kundenabwanderung ist ein entscheidender Faktor für die Nachhaltigkeit eines kundenorientierten Geschäfts. Für eine der Online-Gaming-Plattformen hat AI Superior ein maschinelles Lernmodell entwickelt, das das Spielerverhalten im Laufe des Spiels lernt und die Abwanderungswahrscheinlichkeit für einen bestimmten Zeitraum vorhersagt. Diese Lösung half einem Kunden, das Abwanderungsereignis des Spielers vorherzusagen und die relevanteste Bindungsstrategie anzuwenden. Als Ergebnis dieses Projekts konnte unser Kunde die Abwanderung auf 11,3% senken.
Herausforderung
Eine der wichtigsten und anspruchsvollsten Anforderungen war die Einrichtung einer stabilen Pipeline zur Datenerfassung und -verarbeitung, die den Geschäftsbetrieb nicht durch Ausfallzeiten beeinträchtigte.
Lösung von AI Superior
Das Datentechnikteam von AI Superior konnte diese Anforderung erfolgreich erfüllen und eine hochwertige Datenpipeline aufbauen, bei der es praktisch zu Ausfallzeiten der Online-Plattform des Kunden kam. Darüber hinaus wurde ein A/B-Test-Framework zum Experimentieren mit Bindungsstrategien eingesetzt, um neu eingeführte Funktionen im Spiel zu testen.
Ergebnisse und Auswirkungen
Die Lösung ermöglichte es, die Gründe für die Kundenabwanderung zu verstehen und Bindungsstrategien zu entwickeln, die die Kundenabwanderung auf 11,31 TP3T reduzierten.
German 
English 
Arabic 
French 
Dutch 
Spanish