Hoe een chatbot kan helpen bij het verbeteren van de vergaderplanning
Samenvatting
We ontwikkelden een chatbot voor een gecentraliseerd vergaderplanningssysteem. Dankzij onze service kon de klant zijn proces automatiseren en het aantal menselijke operators verminderen.
Uitdaging
De klant organiseert bijeenkomsten voor zijn klanten. In plaats dat klanten onderling communiceren, vindt de communicatie centraal via de klant plaats. De klant was geïnteresseerd in het automatiseren van dit proces. Tegelijkertijd moet de gebruikerscommunicatie met het systeem in natuurlijke taal plaatsvinden. In eerste instantie gebruikte de klant Google DialogFlow. Maar door de prestaties van de oplossing van Google kon het proces niet volledig worden geautomatiseerd.
Oplossing van AI Superior
We hebben een oplossing geleverd die reactieberichten van de gebruikers ontvangt op een vergaderaanbod. Gebruikers kunnen een vergadering accepteren, weigeren of een alternatieve datum/tijd voor de vergadering voorstellen. Bovendien kan het systeem automatisch een “afwezigheids”-antwoord ontvangen. Onze oplossing kan de volgende informatie uit het bericht van een gebruiker halen:
- Het voornemen van de gebruiker voor een vergaderaanbod. De gebruiker kan de bijeenkomst goedkeuren of weigeren. Hij zou een nieuwe tijd kunnen voorstellen of zeggen dat deze tijd hem niet uitkomt, enz.
- Als de gebruiker een nieuwe vergadertijd of -datum voorstelt, haalt onze oplossing een bepaalde datum en tijd uit de onbewerkte tekst.
- Als het systeem een “out of office”-bericht ontvangt, haalt onze oplossing de terugkomstdatum van de gebruiker op, indien gespecificeerd.
Resultaat en implicaties
Dankzij onze oplossing kon de klant zijn processen automatiseren. Automatisering opgeslagen 3.000 manuren per maand. Tegelijkertijd kost Google's DialogFlow $10.000 per maand. Bovendien verwacht de klant een vertienvoudiging van het aantal klanten en zou de prijs van een Google-oplossing ook vertienvoudigen.
Dutch 
English 
German 
Arabic 
French 
Spanish