Hoe kunstmatige intelligentie Social Media Analytics kan helpen | AI in data-analyse van sociale media
Samenvatting
Voor een bankorganisatie hebben we een interactieve tool ontwikkeld die data-analyse van sociale media uitvoert om marketingactiviteiten te vergemakkelijken door inzicht te krijgen in de interesses van het publiek, de aansluiting bij sociale groepen, demografische gegevens, enz. De oplossing stelde de bank in staat kortingen en aanbiedingen te geven om de loyaliteit te vergroten en het klantverloop te verminderen.
Uitdaging
De klant is een Europese bank die honderdduizenden klanten bedient. Om het klantverloop te verminderen en de loyaliteit aan zijn merk te verbeteren, wilde de klant dat we een oplossing ontwikkelden die inzicht zou geven in zijn klanten, hun interesses, sociale status, enz. Op basis hiervan was het doel om:
- Geef kortingen en aanbiedingen binnen een bepaalde categorie, bijvoorbeeld autokrediet of extra Visa-kaart
- Bied aanbiedingen aan van partners, bijvoorbeeld cruises voor mensen die van reizen houden of sportuitrusting voor mensen die van sporten houden
- Begrijp het publiek voor het ontwerpen van servicepakketten, bijvoorbeeld online diensten voor jongeren
- Merkambassadeurs opsporen om hen aan te moedigen nieuwe diensten te promoten
Oplossing van AI Superior
Op basis van de eisen van de klant hebben we een analytische module en een interactieve tool ontwikkeld waarmee we inzichten uit sociale mediagegevens kunnen extraheren en analyseren, deze kunnen visualiseren en in een verbruiksklare vorm kunnen weergeven. Binnen deze inspanning hebben we de volgende analytische modules ontwikkeld:
- Extractor voor doelgroepinteresses
- Schatter voor aansluiting bij sociale groepen
- De op sociale klassen gebaseerde segmentatiemodule
- Geografie-gebaseerde clustermodule
Resultaat en implicaties
De ontwikkelde op datawetenschap gebaseerde oplossing stelde de klant in staat zijn publiek interactief te verkennen en relevante aanbiedingen en kortingen te bieden die resulteerden in een grotere loyaliteit en een lager klantverloop. Volgens feedback van klanten stelde het ontwikkelde systeem hen in staat de meeste klanten te behouden die voorheen gingen churnen.
Dutch 
English 
German 
Arabic 
French 
Spanish