Cómo el chat bot puede ayudar a mejorar la programación de reuniones
Resumen
Desarrollamos un chatbot para un sistema centralizado de programación de reuniones. Nuestro servicio permitió al cliente automatizar su proceso y reducir la cantidad de operadores humanos.
Desafío
El cliente organiza reuniones para sus clientes. En lugar de que los clientes se comuniquen entre sí, la comunicación se realiza de forma centralizada a través del cliente. El cliente estaba interesado en automatizar este proceso. Al mismo tiempo, la comunicación del usuario con el sistema debe realizarse en lenguaje natural. Inicialmente, el cliente utilizó Flujo de diálogo de Google. Pero el rendimiento de la solución de Google no permitió automatizar completamente el proceso.
Solución de AI Superior
Entregamos una solución que recibe mensajes de respuesta de los usuarios a una oferta de reunión. Los usuarios pueden aceptar una reunión, rechazarla o proponer una fecha/hora alternativa para la reunión. Además, el sistema puede recibir una respuesta automática de "fuera de la oficina". Nuestra solución puede extraer la siguiente información del mensaje de un usuario:
- La intención del usuario para una oferta de reunión. El usuario podrá aceptar o rechazar la reunión. Podría sugerir un nuevo horario o decir que este horario no le conviene, etc.
- Si el usuario propone una nueva hora o fecha de reunión, nuestra solución extrae una fecha y hora particulares del texto sin formato.
- Si el sistema recibe un mensaje de "fuera de la oficina", nuestra solución extrae la fecha de regreso del usuario, si se especifica.
Resultado e implicaciones
Gracias a nuestra solución, el cliente pudo automatizar sus procesos. Automatización guardada 3.000 horas-hombre por mes. Al mismo tiempo, el DialogFlow de Google cuesta $10,000 por mes. Además, el cliente espera multiplicar por diez el número de clientes y el precio de una solución de Google también se multiplicaría por diez.
Spanish 
English 
German 
Arabic 
French 
Dutch