Wie künstliche Intelligenz bei der Kundenabwanderung helfen kann | AI in Consumer Churn
Zusammenfassung
Die Gründe für die Abwanderung von Kunden zu verstehen und zu verhindern, ist eine entscheidende Komponente für die Nachhaltigkeit eines kundenorientierten Unternehmens. Für eine der Online-Spielplattformen hat AI Superior ein maschinelles Lernmodell entwickelt, welches das Spielerverhalten im Laufe des Spiels lernt und die Wahrscheinlichkeit der Abwanderung für einen bestimmten Zeithorizont vorhersagt. Diese Lösung hat dem Kunden geholfen, das Abwanderungsereignis des Spielers vorherzusagen und die am besten geeignete Strategie zur Kundenbindung anzuwenden. Als Ergebnis dieses Projekts konnte unser Kunde die Abwanderung auf 11,3 % senken.
Herausforderung
Die Einrichtung einer stabilen Datenerfassungs- und -verarbeitungspipeline, die den Geschäftsbetrieb nicht durch hohe Ausfallzeiten beeinträchtigt, war eine der wichtigsten und anspruchsvollsten Anforderungen eines Kunden. Das Data-Engineering-Team von AI Superior konnte diese Anforderung erfolgreich erfüllen und eine qualitativ hochwertige Datenpipeline fast ohne Ausfallzeiten der Online-Plattform des Kunden aufbauen.
Lösung von AI Superior
Ein A/B-Testing-Framework für Experimente zu Retentionsstrategien wurde ebenfalls eingesetzt, um. neu eingeführte Funktionen im Spiel zu testen.
Ergebnis und Auswirkungen: Ermöglichte das Verständnis der Abwanderungsgründe und entwickelte Bindungsstrategien, die die Abwanderung auf 11,3 % reduzierten.