Wie Chatbots dabei helfen können, die Terminplanung zu verbessern
Zusammenfassung
Wir haben einen Chatbot für ein zentrales System zur Terminplanung entwickelt. Unser Service ermöglichte es dem Kunden, seine Prozesse zu automatisieren und die Anzahl menschlicher Mitarbeiter zu reduzieren.
Herausforderung
Der Kunde organisiert Meetings für seine Klienten. Anstatt dass die Klienten untereinander kommunizieren, erfolgt die Kommunikation zentral über den Kunden. Der Kunde war daran interessiert, diesen Prozess zu automatisieren. Gleichzeitig sollte die Benutzerkommunikation mit dem System in natürlicher Sprache erfolgen. Zunächst verwendete der Kunde Google DialogFlowDie Leistung der Google-Lösung erlaubte jedoch keine vollständige Automatisierung des Prozesses.
Lösung von AI Superior
Wir haben eine Lösung geliefert, die Antwortnachrichten von Benutzern auf ein Besprechungsangebot empfängt. Benutzer können eine Besprechung annehmen, ablehnen oder ein alternatives Datum/eine alternative Uhrzeit für die Besprechung vorschlagen. Darüber hinaus kann das System eine automatische Abwesenheitsnotiz empfangen. Unsere Lösung kann die folgenden Informationen aus der Nachricht eines Benutzers extrahieren:
- Die Absicht des Benutzers hinsichtlich eines Besprechungsangebots. Der Benutzer könnte dem Treffen zustimmen oder es ablehnen. Er könnte einen neuen Termin vorschlagen oder sagen, dass ihm dieser Termin nicht passt usw.
- Wenn der Benutzer eine neue Besprechungszeit oder ein neues Datum vorschlägt, extrahiert unsere Lösung ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit aus dem Rohtext.
- Wenn das System eine Abwesenheitsnachricht empfängt, extrahiert unsere Lösung das Rückkehrdatum des Benutzers, sofern angegeben.
Ergebnisse und Auswirkungen
Dank unserer Lösung konnte der Kunde seine Prozesse automatisieren. Die Automatisierung sparte 3.000 Arbeitsstunden pro Monat. Gleichzeitig kostet Googles DialogFlow $10.000 pro MonatDarüber hinaus erwartet der Kunde eine Verzehnfachung der Kundenzahl und der Preis einer Google-Lösung würde sich ebenfalls verzehnfachen.
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